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Curitiba - PR

03/08/2016 às 23:58

ID: 20142585

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Levei meu celular totalmente travado, após uma queda, para consertar. Como estava no período da garantia, fui informada de que se fosse possível consertar na garantia seria feita formatação e atualização do software, e eu perderia meus dados. Porém se não fosse feito conserto pela garantia, o que era provável pois o vidro estava trincado, eu poderia optar por não fazer a formatação.
Eu disse à atendente que não queria perder meus dados, que tinha dados importantes e ela disse que não haveria problema, que se não fosse usada a garantia no momento de aprovar o orçamento eu poderia optar pela não-atualização do software. Erro #1: Ela não anotou minha preferencia na ordem de serviço.
Telefonei no próximo dia útil para saber se já tinham uma previsão e para pedir que não fosse feita a atualização do software. A moça que me atendeu disse que tudo bem, que esta informação já estava na ordem de serviço Erro#2 Não estava.
Quando fui buscar o aparelho, resultado: não havia sido usada a garantia, e mesmo assim formataram meu celular me causando um prejuízo de perda de todos os meus dados. Fiquei indignada e pedi à atendente para falar com o gerente, pois não queria pagar pelo conserto que havia sido feito ignorando minha solicitação, me causando enorme dano. Fotos, mensagens, vídeos, gravações de áudio de aulas, agenda, etc.. perdi tudo.
Pedi para falar com o gerente que primeiramente SE RECUSOU a me atender: Erro#3. Tive que insistir e ameaçar causar uma confusão para ser ouvida por ele.
Erros #4,5,6,7... Ele chega sem a menor intenção de fazer nada por mim, dizendo simplesmente que não havia nenhuma anotação dessa minha solicitação. Nada a ser feito. Ignorou completamente o que eu estava dizendo que aconteceu: que se não havia anotação, é porque as funcionárias falharam, mas que a solicitação havia sido feita 2 vezes, pessoalmente e por telefone. Para ele, não existia problema, não havia nada escrito, eu tinha que pagar o conserto e liberar a fila!! Eu disse que moveria uma ação contra a empresa e para me mostrar como eu estava sem saída, ele me lembra que eu assinei uma ordem de serviço que contém (em letras pequenas) uma autorização para atualização de software isentando a empresa de responsabilidade por perda dos dados e levanta tal documento. Insisti que este papel não valia nada (e o rasguei) pois eu FALEI que não queria que fosse feita a atualização do meu celular e não tenho culpa se não anotaram quando deveriam. Repeti que não queria pagar pelo conserto que tinha me causado enorme prejuízo, e este senhor então resolve que ia retirar o vidro novo que havia sido colocado e me devolver o celular com o vidro quebrado!! Não bastasse tamanha falta de atenção e de reconhecimento de qualquer erro cometido pela empresa, ME acusa de negligencia, perguntando como é que eu levo um celular para conserto sem fazer um backup... Ignorante do fato de que o celular estava totalmente inoperante, pois não sabia nada do histórico do serviço.
Depois de conhecer este gerente, não me admira que sua equipe não tenha a menor responsabilidade em ouvir e cuidar das necessidades do cliente.
Saí me sentindo não só prejudicada, como completamente ignorada. Paguei ******* reais pelo serviço que consertou o aparelho e detonou todos os meus dados, e vou sim levar o caso à justiça.