levei meu celular na assitencia votou com o mesmo defeito, e sem o android, todos arquivos deletados! não posso nem usar mais meu cel :(

Question

Comprei um J7 final de novembro, escolhi este aparelho devido a compatibilidade com os aplicativos que eu queria e a câmera que eu precisava para registrar algumas coisas em meu trabalho, laser etc... no inicio de março o botão do meu e o de ligar a tela não funcionavam mais, a tela só ligava quando colocava o celular no carregador! Como estava dentro da garantia levei então na assistência técnica FAST FIX, que fica na brigadeiro franco de Curitiba, n: *******. (autorizada), ao chegar lá fui informada pela atendente que provavelmente meu celular não estava funcionando devido aos aplicativos que nele tinha, (para a minha surpresa o j7 então não suporta aplicativos e isso danificou o mesmo) a mesma me informou que provavelmente eu iria perder algumas informações do aparelho, e que no prazo de 3 dias meu celular estaria em perfeitas condições, informei a mesma que tenho utilizo ele como ferramenta de trabalho e que tenho uma viajem programada para 5/3 e meu celular seria minha unica fonte de comunicação, alem de ser o unico meio de registrar a viagem. a autorizada entra em contato comigo. A autorizada entra em contato comigo pois esqueceu de pedir a senha do meu gmail que estava salva no bloco de notas do aparelho, porem a mesma ja tinha excluido meu android sendo assim perdido a informação. me cobrando o valor de ******* reais para restaurar o android, pedi que aguardasse pois como eu nao sabia a senha eu iria recuperar pelo google, afina eu não tinha este valor, e o celular estava na garantia! a empresa entrou em contato com meu marido informou que o celular estava pronto|! fui buscar dia 20/3 pela parte da manha e ao chegar la me deparo com a informação que não teve como recolocar o android (aparelho não funciona sem) e novamente a atendente insiste que pode arrumar desde que pague o valor de ******* reais... explico que o google mesmo me forneceu uma nova senha, sendo assim não teria pq efetuar o pagamento disso, a mesma solicita que para me entregar o aparelho eu deveria assinar a ordem de serviço, contrariada assino e só assim me devolvem o celular, que para minha surpresa teve todos arquivos apagados! sem android e e as teclas ainda sem funcionar! o mesmo defeito e mais alguns danos! Entro em contato com a samsung, que me orienta novamente resgatar a senha pelo google e esperar 3 dias! Estou aguardando este prazo para que em casa eu consiga por o android que foi excluido na autorizada! Estou chateada e apreensiva, preciso do meu celular dia 5/3 em perfeitas condições!

Accepted Answer

Conforme procedimento, informamos a todos os nossos clientes que em reparos realizados em garantia o fabricante exige que restauremos as configurações iniciais do aparelho para maior durabilidade e qualidade no serviço, mantendo intacto o sistema operacional. O fato da cliente não conseguir acessar o menu inicial do aparelho está diretamente ligado ao fato de não possuir a senha de sua conta Google cadastrada inicialmente em seu dispositivo, e como esse é um padrão de segurança do aparelho só seria possível cadastrar um novo e-mail fazendo o desbloqueio, reparo este que não é coberto pela garantia. O defeito com o qual o produto entrou na assistência foi solucionado em garantia. Nos colocamos á disposição para sanar qualquer dúvida.

Atenciosamente
Fast Fix

levei meu celular na assitencia votou com o mesmo defeito, e sem o android, todos arquivos deletados! não posso nem usar mais meu cel :(

Resposta da empresa