mancha no display do celular

Question

Deixei meu celular Samsung Galaxy S7 no dia 12/11 para avaliação, pois no dia 09/11 ele desligou sozinho e no dia 12/11/******* levei-o na própria assistência da Samsung (Fastfix) para avaliação e fui informada que a placa principal estava queimada e que tinha que trocar, perguntei o valor da placa central e aceitei que fosse trocada. No dia 27/11 fui até a assistência pagar e testar o aparelho antes de retira-lo do local, ligou normalmente e não constatei defeito algum no display da tela, mas notei que a capa do verso do celular não estava colada direito e no ato informei a moça da assistência e a mesma me informou que eu deixasse o aparelho para que o técnico colasse novamente no dia seguinte pois o técnico já tinha ido embora e a mesma moça disse que me retornaria quando estive pronto e não me retornou . No dia 30/11 quando sai do meu trabalho às (17:40 hrs), fui na assistência testar e retirar o celular , quando da entrega na loja nenhuma outra questão foi levantada pela sua empresa. Cheguei lá o celular estava sem bateria, até informei para a funcionária que me atendeu : Moça acho que vocês deveriam entregar o aparelho com carga para o cliente e mostrar que foi testado , a moça disse que não tinha como entregar todos com carga pois eles tinham muita demanda e precisava de vários carregadores e uma mesa maior para testar todos , enfim, eu fiquei quieta para não discutir . Emprestei o carregador da própria assistência para testar e esperei ligar, quando ligou constatei mancha na tela inexistente anteriormente e informei para a moça no balcão que reabriu a mesma ordem de serviço ( *******) e disse que iria mostrar novamente o aparelho para o técnico . Na Segunda -Feira 03/12/******* , enviei um whats app para a assistência pedindo um retorno e me responderam que o aparelho já estava disponível para retirada , perguntei logo em seguida : E a tela como está , foi resolvido ? e continuaram afirmando que estava finalizado e que já podia ser retirado , eu pedi novamente para que me respondessem sobre a tela, e responderam assim : Senhora desculpe , mas no dia não fui eu quem lhe atendi , venha retirar o aparelho que sanamos qualquer duvida na retirada .
Eu pedi para falar com a pessoa que me atendeu na sexta feira, ( 30/11 as 17:40hrs ) e não me responderam . Logo em seguida disseram assim: O seu aparelho consta um ponto na tela no qual é necessário fazer a troca do display no valor de 1.*******,00 no qual caso não queira o reparo retiramos a nossa placa.
Eu disse: que iria tomar as medidas cabíveis, o parelho não estava com problema na tela.
Assistência disse: Senhora impossível afirmar isso, pois o mesmo não ligava , assim como constava na ordem de serviço , no qual a senhora assinou.
Realmente levei o celular para avaliar na própria assistência porque não estava ligando e fui informada que tinha queimado a placa central e na própria ordem de serviço diz que : APARELHO COM SINAIS DE USO , SEM SINAIS DE QUEBRA . Somente isso, não diz em momento algum que tem defeito no display da tela.
Como disse anteriormente, a primeira vez que fui pegar o celular na assistência, liguei e testei no balcão e não tinha defeito algum na tela, somente a capa traseira que estava mal colada, deixei o novamente para ser colada e retirar no outro dia .