Negam prestar garantia

Question

No dia 30 de setembro, entrei em contato com a empresa Fast Fix, localizada na *******, em Curitiba, para solicitar um orçamento para o conserto da minha TV Samsung. Levei a TV até a assistência técnica e, na OS *******, identificaram o defeito como sendo LEDs queimados. Informaram que o custo seria de R$ 30 pela avaliação e R$ ******* pelo serviço de troca dos LEDs. O prazo para o conserto era até o final da tarde do mesmo dia, 30 de setembro.

Aprovei o conserto imediatamente, mas avisei que só buscaria a TV no sábado, dia 5 de outubro, às 9h. No dia e horário combinados, fui até o local e descobri que a TV não estava consertada. Eu tinha uma viagem marcada para aquele dia, mas me pediram para voltar após uma hora. Quando retornei, a TV ainda não estava pronta e, resumindo, só ficou pronta perto das 12h, o que atrasou completamente minha viagem. Durante esse transtorno, não recebi nenhum aviso de que a TV não estaria pronta ou que haveria atraso no conserto. Gastei com deslocamento e minha viagem foi prejudicada.

O serviço foi concluído às pressas, mas a TV funcionou normalmente. Levei-a para casa e, após dois dias de uso, apareceu um risco preto no meio da tela. Entrei em contato com a assistência, pois prometeram um prazo de garantia de três meses. A resposta que obtive foi que eu devo ter danificado a TV durante o transporte, embora a própria funcionária tenha me ajudado a colocá-la no carro com todas as proteções possíveis.

Estão se negando a prestar a garantia e, além da falta de educação no atendimento, continuo tentando obter suporte da empresa sem sucesso. Tentei falar com o dono da empresa, mas se recusam a fornecer o contato, dizendo que ele entraria em contato comigo. Até o momento, dia 11/10/*******, não tive nenhum retorno e hoje não estão respondendo mais nenhuma mensagem minha.

Além da falta de educação, total descaso, ainda fui obrigado a ouvir que eu estava mal intencionado.