Prazo de entrega "reparo"

Question

Estou com um notbook a 5 meses para conserto, enviei para uma avaliação no dia 22 de novembrode 2024. Aguardei por 10 dias e nada do contato da empresa, entrei em contato me pediram pra aguardar e fiquei aguardando até dia 7 de janeiro 2025, quando entrei em contato novamente, só então me passaram o orçamento.
Autorizei o reparo e perguntei qual o prazo para me entregarem o notebook, me resporem: "prazo de 5 dias uteis. assim que estiver disponível para retirada entramos em contato".

No dia 4 de fevereiro, entrei em contato me disseram que a bateria era importada e estavam aguardando e chegada.
No dia 17 de fevereiro, entrei em contato novamente, me disseram que a bateria estava parada na alfândega.
No dia 1, 2 de março entrei em contato novamente, não responderam a minha mensagem.

Hoje dia 3 de abril, entrei em contato as 10h da manhã, as 11h e as 13h37 e não obtive retorno até o momento.
Não sei mais o que fazer se vou ao Procon ou à Pequenas causas, simplesmente não sei!