Reembolso pendente e falta de solução da FastFix após um ano de novela.

Question

Há mais de um ano deixei meu notebook na empresa FastFix para manutenção, devido a problemas de tela azul. Foi diagnosticado defeito na memória, pelo qual paguei R$ 450,00 pela troca da memória. Porém, ao retirar o equipamento na loja, percebi que o teclado não funcionava, embora estivesse normal quando entreguei.
A empresa alegou que precisaria trocar o teclado e, desde então, vem me prometendo uma solução. Foram várias justificativas ao longo desse tempo: peça parada na alfândega, peça incorreta, etc. No fim, ficou acordado que devolveriam os R$ 450,00, já que não conseguiram resolver o problema.
Ocorre que até hoje não recebi o reembolso. A empresa não responde mensagens, sempre posterga e nunca apresenta uma solução definitiva. Trata-se de uma falta de respeito com o consumidor, que está há mais de um ano aguardando uma resposta concreta.
Solicito a devolução imediata do valor pago e uma posição clara da empresa.