Solicitação de reembolso não atendida
Em réplica
São Paulo - SP
27/01/2020 às 16:30
ID: 99827083
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompra feita em 11/07, não desejo a entrega, apenas a devolução do meu dinheiro. Comprei uma "Entrada", no valor de R$ ******* e paguei a outra parte por meio de cartão de crédito, que inclusive já estornado pela administradora do cartão. No entanto o valor pago pela entrada, por meio de boleto bancário, não foi devolvido pela loja. É Enviado mensagens automáticas sobre entrega e meu pedido não será entregue, pois eu efetuei o cancelamento, desejo apenas a restituição do valor pago a vista, a mais de 6 meses. Eu não quero nada que não seja meu, é meu direito, já entrei em contato com Procon SP, Mercadopago (intermediador do pagamento), e delegacia de [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui] virtuais, devido o abuso da relação de consumo estabelecida.
Desejo a devolução do meu dinheiro e peço ajuda por meio deste canal!
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Resposta da empresa
27/02/2020 às 15:52
Esclarecemos que o Portal de Vendas FastFone e seus responsáveis reconhecem as dificuldades, tanto na finalização da entrega quanto no tramite de devolução de valores, e que não tem a menor intenção em [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor, dentro destes primeiros meses do ano, a empresa passa reformulação, o que fará com que se resolva cada caso dentro de sua particularidade, garantido assim que nenhum dos contratantes tenha qualquer prejuízo.
Para melhor analise da situação, pedimos a gentileza de descrever todos os dados da compra, incluindo a forma de pagamento para o seguinte canal: *******
Atenciosamente:
Central de negociações.
Réplica do consumidor
02/03/2020 às 16:01
E-mail encaminhado com comprovante de pagamento e detalhamento do pedido e valor.
Fico no aguardo para tratativa.
Réplica do consumidor
09/03/2020 às 08:05
Prazo para resposta expirado.
Permaneço no aguardo.
Réplica do consumidor
18/03/2020 às 10:47
Descaso total dessa empresa [Editado pelo Reclame Aqui], que não cumpri com os próprios prazos, nem mesmo dão retorno em canais oficiais, bem como procon e reclame aqui.