Falha grave de compliance - Permissão de depósito com usuário em autoexclusão e recusa indevida de estorno
Não resolvido
Montes Claros - MG
20/08/2026 às 15:25
ID: 256975593
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com a IVI Gateway Ltda / MW IP (CNPJ: 37.728.324/0001-50), que insiste em se esquivar de sua responsabilidade técnica e regulatória em um caso claro de falha de compliance.
Em resposta anterior, a empresa alegou que o pagamento foi realizado pelo próprio titular e que não há indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] ou transação não autorizada. No entanto, a empresa tem a obrigação legal e o dever de puxar todo o histórico de transações da conta para verificar os registros. A empresa ignora o ponto central da denúncia: minha conta possui registro oficial e ativo de autoexclusão.
Como instituição de meios de pagamento e processadora de transações, a IVI Gateway tem o dever legal e de governança de bloquear depósitos e transações financeiras vinculadas a usuários autoexcluídos. Ao permitir que esses aportes fossem processados e aceitos, a empresa violou as normas de jogo responsável e falhou gravemente em seus controles internos de segurança.
Já enviei os comprovantes da minha inscrição em autoexclusão e os extratos das transações. A tentativa de culpar exclusivamente o usuário por uma falha sistêmica e de compliance da própria processadora é inaceitável.
Desta forma, prefiro que resolvam isso de forma amigável e façam a devolução dos valores voluntariamente. Caso contrário, entrarei com um processo judicial contra eles, pedindo indenização por danos materiais e morais (podendo chegar a até 20 salários mínimos), além de denunciá-los em todas as plataformas de reclamação, órgãos de defesa do consumidor e no Banco Central do Brasil.
Exijo o estorno integral e imediato de todos os valores depositados indevidamente após a minha autoexclusão. Aguardo retorno urgente com a solução do caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/09/2026 às 09:36
Prezado(a),
Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua preocupação.
Informamos que o caso foi devidamente analisado, com base nas informações e documentos apresentados, bem como nos registros técnicos disponíveis relacionados ao processamento da transação.
Após a verificação, não foram identificados indícios de falha operacional no serviço de processamento prestado pela IVI Gateway, tendo em vista que a transação foi realizada de forma regular, conforme os parâmetros técnicos aplicáveis, a partir de comando legítimo do usuário.
Esclarecemos que a IVI Gateway atua exclusivamente como provedora de tecnologia para processamento de pagamentos, não participando da oferta, negociação, comercialização ou entrega de produtos ou serviços anunciados por terceiros, tampouco mantendo ingerência sobre a relação estabelecida entre o pagador e o recebedor.
Até o momento, foi apresentado apenas o comprovante da transação, não tendo sido encaminhadas evidências adicionais que permitam concluir pela existência de falha no processamento ou que alterem o entendimento já firmado a partir da análise técnica realizada.
Nosso compromisso é atuar com transparência, responsabilidade e observância às boas práticas aplicáveis aos meios de pagamento.
Atenciosamente,
IVI Gateway
Réplica do consumidor
01/09/2026 às 09:51
Não resolveu
Cuidado clientes!
Intermedia pagamentos pra plataformas ilegais!
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 23:07
Cuidado com esse banco intermediário de plataformas ilegal
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0