Pagamento via Ivy Gateway para serviço falso: solicitação de estorno e registro de reclamação

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

17/01/2026 às 20:58

ID: 238010683

Realizei um pagamento no valor de R$ 150,00 no dia 17/01/2026 intermediado pela Ivy Gateway Ltda / IVI Gateway, acreditando ser um serviço legítimo.

Após o pagamento, identifiquei que se tratava de [Editado pelo Reclame Aqui]/site falso. Não recebi produto ou serviço e não obtive qualquer retorno ou estorno.

Solicito estorno imediato do valor pago. Caso contrário, o caso já está sendo tratado junto ao banco, PROCON e autoridades competentes.

Possuo todos os comprovantes e prints da transação.

Compartilhe

Resposta da empresa

28/01/2026 às 09:26

Prezado(a),

Agradecemos pelo seu contato.

Esclarecemos que a IVI GATEWAY LTDA, inscrita no CNPJ nº *****, atua exclusivamente como empresa de meios de pagamento, oferecendo soluções tecnológicas para a intermediação e o processamento de transações financeiras, sempre em conformidade com a legislação vigente e as boas práticas do setor.

Para que possamos dar seguimento à sua reclamação e direcioná-la corretamente à equipe responsável, orientamos que o contato seja realizado por meio do nosso SAC, pelo WhatsApp (47) 9200-4307, informando o ID da reclamação no Reclame Aqui, o nome completo e um relato objetivo do ocorrido, a fim de viabilizar a análise do caso.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe IVI Gateway

Réplica do consumidor

29/01/2026 às 20:46

Sigo esperando uma resposta no WhatsApp, como pedido pela própria, sigo sem respostas

Réplica da empresa

22/04/2026 às 12:20

Prezado(a),

Informamos que a demanda apresentada foi devidamente analisada e que as providências cabíveis foram adotadas pela equipe responsável, conforme os procedimentos internos aplicáveis.

No momento, a situação encontra-se regularizada, não havendo pendências adicionais a serem tratadas por este canal.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente,
Equipe IVI Gateway