Plataforma de jogos trava após saque e empresa não resolve reclamações
Respondida
Mutuípe - BA
27/08/2026 às 19:20
ID: 257578735
Fiz um mid Pix sem saber e caiu no CNPJ dessa empresa, quando tentei descobri era um plataforma de jogos, então entrei na plataforma de jogos quando fiz um cadastro fiz login quando entrei lá estava o valor, que teria que jogar pra sacar, quando o fiz e que fiz uma saque do valor em seguida a plataforma travou, ou seja eles são descarados e [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], pois venho fazendo várias reclamações de muitas formas e eles sempre dão desculpas
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 09:35
Prezado(a),
Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua preocupação.
Informamos que o caso foi devidamente analisado, com base nas informações e documentos apresentados, bem como nos registros técnicos disponíveis relacionados ao processamento da transação.
Após a verificação, não foram identificados indícios de falha operacional no serviço de processamento prestado pela IVI Gateway, tendo em vista que a transação foi realizada de forma regular, conforme os parâmetros técnicos aplicáveis, a partir de comando legítimo do usuário.
Esclarecemos que a IVI Gateway atua exclusivamente como provedora de tecnologia para processamento de pagamentos, não participando da oferta, negociação, comercialização ou entrega de produtos ou serviços anunciados por terceiros, tampouco mantendo ingerência sobre a relação estabelecida entre o pagador e o recebedor.
Até o momento, foi apresentado apenas o comprovante da transação, não tendo sido encaminhadas evidências adicionais que permitam concluir pela existência de falha no processamento ou que alterem o entendimento já firmado a partir da análise técnica realizada.
Nosso compromisso é atuar com transparência, responsabilidade e observância às boas práticas aplicáveis aos meios de pagamento.
Atenciosamente,
IVI Gateway