IVI GATEWAY

Reclamar dessa empresa

João Pessoa - PB

16/01/2026 às 17:46

ID: 237928077

Venho por meio desta registrar uma reclamação contra o TikTok devido à veiculação de publicidade enganosa dentro do próprio aplicativo, que resultou em prejuízo financeiro.
Enquanto navegava normalmente pelo feed do TikTok, fui impactada por um anúncio em formato de publicidade da própria plataforma, visualmente idêntico a outros anúncios oficiais do aplicativo. O anúncio divulgava um suposto jogo de chutes, semelhante a jogos já existentes e conhecidos do próprio TikTok, prometendo ganhos financeiros e possibilidade de saque via Pix.
Por se tratar de uma publicidade exibida dentro do TikTok, utilizando nome, identidade visual, formato e dinâmica semelhantes aos jogos oficiais da plataforma, entendi que se tratava de um conteúdo legítimo e autorizado.
Após participar do jogo e atingir o valor mínimo para saque, fui informada de que seria necessário realizar um pagamento via Pix referente a uma taxa para liberação do saque. Após o pagamento, surgiram novas exigências: outra taxa para impostos bancários, depois outra para redução do prazo de recebimento, sempre com a promessa de que os valores seriam devolvidos junto ao saque final.
No entanto, a cada pagamento realizado, surgiam novas cobranças, sem que o saque fosse efetivado. Ao perceber o padrão abusivo e [Editado pelo Reclame Aqui], compreendi que se tratava de um [Editado pelo Reclame Aqui] financeiro e interrompi imediatamente os pagamentos.
Diante da situação, registrei formalmente uma contestação junto ao meu banco, Nubank, informando todas as transações relacionadas ao [Editado pelo Reclame Aqui] e solicitando a reparação dos valores, uma vez que se tratava claramente de [Editado pelo Reclame Aqui] decorrente de publicidade enganosa.
Contudo, após análise, a Nubank informou que não poderia realizar a devolução dos valores, alegando não ter obtido êxito na tentativa de contato ou resolução com o banco destinatário das transferências via Pix.
Esclareço que o banco/empresa destinatária dos valores é a IVI GATEWAY LTDA, que, segundo informado pela Nubank, não está colaborando, não responde às tentativas de contato e não mantém comunicação efetiva para viabilizar a devolução dos valores transferidos de forma [Editado pelo Reclame Aqui].
Dessa forma, a Nubank também se recusou a oferecer qualquer tipo de suporte adicional, deixando a situação sem solução, apesar da clara caracterização do [Editado pelo Reclame Aqui].
Ressalto que, em decorrência direta dessa situação, encontro-me atualmente com um saldo devedor no valor de R$ 74,17, resultante das transações [Editado pelo Reclame Aqui], o que agrava ainda mais o prejuízo financeiro e emocional sofrido.
Considero extremamente grave que:
O TikTok permita a circulação de anúncios [Editado pelo Reclame Aqui] que utilizam sua imagem, nome e credibilidade;
A empresa IVI GATEWAY LTDA retenha valores oriundos de transações [Editado pelo Reclame Aqui] sem oferecer qualquer retorno ou cooperação;
E que, após o [Editado pelo Reclame Aqui], o banco responsável pelas transações não ofereça suporte efetivo à vítima, deixando todo o prejuízo exclusivamente sob minha responsabilidade.
Reforço que esse [Editado pelo Reclame Aqui] só foi possível porque a publicidade foi exibida dentro da própria plataforma do TikTok, sem a devida fiscalização, induzindo o usuário ao erro.
Diante disso, solicito:
Um posicionamento formal do TikTok sobre o ocorrido;
Esclarecimentos sobre os critérios de aprovação e fiscalização de anúncios;
Medidas concretas para evitar que outros usuários sejam [Editado pelo Reclame Aqui];
E apoio efetivo, seja do TikTok, da Nubank, da IVI GATEWAY LTDA ou da própria plataforma Reclame Aqui, para a reparação do prejuízo financeiro, considerando que o [Editado pelo Reclame Aqui] teve origem em publicidade veiculada dentro da plataforma.
Trata-se de uma situação absurda e extremamente frustrante, que gera prejuízo financeiro, emocional e psicológico, além de abalar profundamente a confiança tanto na plataforma quanto nas instituições financeiras envolvidas.