Reclamação sobre Pix não devolvido após depósito em jogo

Prezado(a),

Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua preocupação.

Informamos que o caso foi devidamente analisado, com base nas informações e documentos apresentados, bem como nos registros técnicos disponíveis relacionados ao processamento da transação.

Após a verificação, não foram identificados indícios de falha operacional no serviço de processamento prestado pela IVI Gateway, tendo em vista que a transação foi realizada de forma regular, conforme os parâmetros técnicos aplicáveis, a partir de comando legítimo do usuário.

Esclarecemos que a IVI Gateway atua exclusivamente como provedora de tecnologia para processamento de pagamentos, não participando da oferta, negociação, comercialização ou entrega de produtos ou serviços anunciados por terceiros, tampouco mantendo ingerência sobre a relação estabelecida entre o pagador e o recebedor.

Até o momento, foi apresentado apenas o comprovante da transação, não tendo sido encaminhadas evidências adicionais que permitam concluir pela existência de falha no processamento ou que alterem o entendimento já firmado a partir da análise técnica realizada.

Nosso compromisso é atuar com transparência, responsabilidade e observância às boas práticas aplicáveis aos meios de pagamento.

Atenciosamente,
IVI Gateway

Gostaria de saber se tem como resolver isso porw eles não devolveu