Solicitação de continuidade de processo de devolução via Pix
Em réplica
Barbalha - CE
15/08/2026 às 13:10
ID: 256545465
Olá, equipe IVI Gateway.
Estou entrando em contato para solicitar a continuidade do processo de devolução referente ao Pix de R$ 186,00, realizado em 09/01/2026 às 01h20.
Em atendimento anterior, fui informado de que o processo de devolução poderia prosseguir mediante o envio de uma chave Pix vinculada ao CPF do titular da reclamação.
A chave Pix que havia sido informada anteriormente era a minha chave CPF, vinculada ao PicPay. Atualmente, não utilizo mais o PicPay e, por isso, a minha chave CPF está cadastrada na minha conta do Mercado Pago.
Portanto, continuo utilizando a mesma chave Pix CPF, vinculada ao meu CPF, porém atualmente através do Mercado Pago.
Chave Pix para recebimento do reembolso: *****
Dados da transação:
- Valor: R$ 186,00
- Data: 09/01/2026
- Horário: 01h20
- ID da transação: E22896431202601090419VjIsadK4bVW
Solicito, por gentileza, que confirmem o recebimento desta informação e deem continuidade ao processo de devolução do valor.
Caso seja necessária alguma informação ou documento adicional, permaneço à disposição.
Aguardo um posicionamento e a conclusão do processo de reembolso.
Atenciosamente,
José Alan Alves Rodrigues
Compartilhe
Resposta da empresa
19/08/2026 às 17:56
Prezado(a),
Agradecemos o seu contato.
Para que possamos dar prosseguimento à análise da demanda e compreender adequadamente o ocorrido, verificamos a necessidade de informações complementares que permitam a correta vinculação do relato à transação mencionada.
No momento, as informações apresentadas não possibilitam a identificação clara do contexto da operação, tampouco a relação entre o(a) reclamante e a transação indicada, o que inviabiliza a realização de uma análise técnica conclusiva apenas com o comprovante anexado.
Esclarecemos que a IVI GATEWAY LTDA, inscrita no CNPJ nº *****, atua como empresa de meios de pagamento, oferecendo soluções tecnológicas para o processamento de transações financeiras, observando critérios técnicos de identificação, registro e validação das operações realizadas por meio de sua infraestrutura.
Dessa forma, solicitamos que sejam encaminhadas informações adicionais e eventuais evidências relacionadas ao ocorrido, a fim de viabilizar a adequada apuração técnica do caso.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe IVI Gateway
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 18:09
Olá, equipe IVI Gateway.
Gostaria de esclarecer que as informações e evidências solicitadas nesta resposta já foram encaminhadas anteriormente para o e-mail informado pela própria empresa.
No e-mail foram enviados o comprovante da transação de R$ 186,00, prints da conversa com o indivíduo que me aplicou o [Editado pelo Reclame Aqui] e o vídeo completo da conversa, além da explicação detalhada sobre como fui induzido a realizar o Pix.
Inclusive, em contato anterior, a própria equipe IVI Gateway confirmou que o caso estava em análise interna e informou que, após a conclusão, retornaria com um posicionamento.
Posteriormente, também fui informado de que seria necessária uma chave Pix vinculada ao meu CPF para possibilitar a devolução do valor.
Portanto, através do meu e-mail por nome de ***** as evidências já foram encaminhadas e estão disponíveis no histórico do atendimento/e-mail. Caso os arquivos enviados anteriormente não tenham sido localizados ou não estejam acessíveis para a equipe responsável por este novo atendimento, posso encaminhá-los novamente.
Solicito, por gentileza, que verifiquem o material já enviado e deem continuidade à análise, informando também qual informação específica ainda estaria faltando para que o caso possa ser concluído.
Reforço que se trata de uma [Editado pelo Reclame Aqui] e que estou buscando a recuperação do valor de R$ 186,00 desde o início do processo.
Aguardo um posicionamento concreto sobre a análise e a devolução do valor.
Atenciosamente,
*****.