NÃO CUMPREM DATAS E SÓ QUEREM SABER DE CONTRATO ASSINADO
Não resolvido
Jandira - SP
02/02/2016 às 11:07
ID: 16604933
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA vendedora Fabiula da empresa Fastgrama fez e aconteceu para fechar a venda. Após ter recebido nossos dados, nos bloqueou no whats app por onde negociou a venda, depois não atendeu mais nossas ligações. Falando diretamente na empresa, deram inicialmente um prazo de 15 para a instalação, faltando um dia para acabar o prazo nos foi informado que não seria possivel instalar pq choveu um dia antes, ok.
Tiveram 15 dias para instalar e nada. Após a chuva ficou acordado que se não chovesse no final de semana, eu entraria em contato por email no domingo avisando que a instalação poderia ser realizada na segunda. Mais uma vez não obtive retorno algum. E quando entramos em contato tiveram a cara de pau de dizer que haviam fechado uma compra maior que a nossa e que todos os funcionarios deles estavam mobilizados para aquela venda. UMA FALTA DE PROFISSIONALISMO TREMENDA!!!!
E para finalizar nos deram mais uma semana para realizar a instalação.
No dia seguinte, recebemos um e mail pedindo que nós assinassemos o contrato logo. Sem condições de assinar qualquer documento para uma empresa que não é idônea.
Agora aguardamos o cancelamento dos boletos.
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Consideração final do consumidor
09/02/2016 às 21:57
Não gostei nem um pouco. Pois o prazo era para o dia 30/01. Tanto que fechamos com a fastgrama pois se comprometeram a entregar e instalar até o dia 30/01. Que foi quando choveu e então eles usaram essa desculpa por não terem instalado antes, isso porque tiveram 15 dias para entregar sem chuva. Se comprometeram a entregar na segunda se não chovesse. Não choveu e não instalaram pra nós na segunda com o argumento que instalariam até sexta feira!!!!! Uma semana depois do combinado.
Qual seria a próxima data que eles iriam remarcar????
Não tenho tempo para ficar cobrando uma empresa que não cumpre o que promete.
Claro, me atenderam todas as vezes que eu liguei, Pq não me retornaram NENHUMA vez quando diziam que iam me retornar com uma resposta. Cansada de esperar eu entrava em contato!
E em nenhuma das ligações meu problema foi resolvido. Pelo cotrario. Só foi postergado, pela empresa ter vendido a cobertura de uma área maior então não poderiam atender nossa cobertura de piso por ser menor, na data estipulada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/02/2016 às 08:29
Sra Isabella, bom dia, o seu contrato foi fechado dia 20/01/******* (quarta - feira). E para o departamento financeiro, ele conta a partir do dia seguinte (21/01/******* - quinta - feira), então no dia 30/01/*******, o seu pedido não tinha nem 10 (dez) dias. A senhora pediu uma condição epecial de pagamento e assim fizemos. E o prazo do nosso contrato são de 15/20 dias úteis. Ressalto ainda, que neste período, tivemos um feriado (aniversário de SP - 25/01), ou seja, nós não descumprimos com a nossa obrigação em nenhum momento. Conversamos por telefone e por e-mail e, um dia antes da sua entrega, a senhora desistiu. A sua instalação seria feita dia 01/02/*******, menos de 15 dias ainda. Portanto, estamos dentro dos prazos. Então observe tudo o que falou. E verifique as datas, estamos dentro do prazo estipulado. E todos nós temos compromentimento com o trabalho e respeito com o cliente. Atenciosamente, Fastgrama.