Cobrança de taxa extra de frete não informada durante a compra online
Respondida
Jataí - GO
23/09/2025 às 22:05
ID: 227658103
Realizei uma compra com a informação de que o frete seria gratuito/no valor informado já estava incluso o frete. Após a finalização do pedido, fui surpreendido(a) com a cobrança de uma taxa extra de frete/entrega, que não foi mencionada no anúncio nem no momento da compra.
Considero essa cobrança abusiva e enganosa, pois a loja/plataforma deveria ter informado todos os custos antes da finalização. Solicito a retirada dessa cobrança e a entrega do meu pedido conforme anunciado. Caso contrário, irei abrir reclamação junto ao Procon e demais órgãos competentes.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 15:31
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela situação difícil que você está passando. Você entrou em contato com a empresa errada e, infelizmente, tudo indica que você caiu em um [Editado pelo Reclame Aqui].
Nossa empresa, a Fast Logística, quando ainda estava ativa, atuava exclusivamente no setor de comércio varejista. Nós nunca fomos uma empresa de transporte, não realizamos fretes para terceiros e não fazemos cobranças desse tipo.
A Fast Logística foi encerrada no ano de 2023, e não tem nenhuma forma de vinculo com essa suposta transportadora de nome parecido, pedimos por gentileza que remova a reclamação.