Pneu ******* 55 17 t TOURANCE NEXT 75W com rachaduras

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

28/01/2022 às 11:32

ID: 137432647

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Percebi várias trincas no meu pneu e uma que estava muito grande, ASSIM compareci no fornecedor e expliquei que estava com esses problemas ja citados, e eles falaram que aquelas trincas no pneu da minha moto que é de alta cilindrada e falou que teria que tirar o pneu e levar para GARANTIA eu sem saber o procedimento aceitei ele tirar o pneu e colocar um velho, mas achei estranho pq eles não me deram prazo, ASSIM liguei para Pirelli que informou que tinha que levar o pneus em autorizada da Pirelli para averiguar, chegando lá logo foi constatado que o pneu tem mais de 8 anos de fabricação e por isso as tricas aparentes. Mesmo o técnico da Pirelli falando tudo isso recebi esse email da Pirelli Conforme contato telefônico o senhor já recebeu o laudo MT3518455, e não foi constatado defeito de fabricação. Vamos avaliar internamente seu caso e daremos um retorno com a tratativa do seu atendimento. Agradecemos a compreensão e permanecemos ao seu dispor por meio do telefone ******* ******* ******* e através do e-mail *******. Atenciosamente, Equipe de Relacionamento Pirelli.

E ANTES QUE ELES DA FAST MOTO CENTER FALAR QUE DEU A OPÇÃO DE DEVOLVER O DINHEIRO SENDO QUE HOJE EU NAO COMPRO MAS O PNEU PELO MESMO VALOR E ELES DEVERIAM LER O CÓDIGO DO CONSUMIDOR.
Conforme prevê o art. 18 do Código de defesa do consumidor, se a empresa não sanar o defeito em 30 dias, ficará a cargo do consumidor exigir a sua escolha a substituição do produto ou a restituição da quantia paga. Portanto é cabível Ação de Rescisão contratual c/c Devolução de quantia paga. Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas. 1 Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha: I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, SEM PREJUÍZO DE EVENTUAIS PERDAS E DANOS ; III - o abatimento proporcional do preço.

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Resposta da empresa

28/01/2022 às 16:56

FAST MOTO CENTER LTDA

Sr Jacó somos a Fast Moto Center os aplicadores do produto, sua GARANTIA foi negada, pelo fabricante, Não temos o poder de autorizar ou não a garantia, foi constatado pelo Laudo da Pirelli dano externo no pneu não tem nada haver com DOT foi sim um corte (por uma casualidade seu pneu esta seriamente danificado impossibilitado de uso com segurança) nos oferecemos para dar o crédito total da compra do pneu para o Sr. Jacó em sua conta, porém ele se recusou. Devido a pandemia não temos mais o mesmo pneu em estoque e sugerimos dar o crédito total da compra, para compra de um pneu novo a escolha do Sr. Jaco de valor maior e iríamos parcelar a diferença em 12x, mas ele também não quis.
Falamos para não andar com a moto com aquele pneu e ele falou que ele mesmo iria procurar a PIRELLI por sua conta e agradeceu por nossa atenção. Agora não estamos entendendo nada, gostaríamos da ajuda do Reclame Aqui para resolvermos da melhor forma, lembrando ainda que pelo laudo feito pela PIRELLI a perda do pneu foi uma FATALIDADE e Sr. Jacó deve arcar com TODOS os custos de um novo pneu, mas mesmo assim continuamos a disposição!

Depto jurídico

Réplica do consumidor

28/01/2022 às 22:54

Me venderam um pneu de 9 anos de fabricação e vc vem falar que é um corte ?as imagens estáo aí para quem poder ver e eu vou ACIONAR um advogado mas eu não vou desistir dos meus direitos

Réplica do consumidor

01/02/2022 às 19:58

Me venderam um pneu de 9 anos de fabricação e vc vem falar que é um corte ?as imagens estáo aí para quem poder ver e eu vou ACIONAR um advogado mas eu não vou desistir dos meus direitos

Réplica da empresa

03/02/2022 às 09:57

Sr Jacó Bom dia! Conforme sua nota fiscal ressaltamos que seu pneu mesmo com um DOT de 10 ou mais ainda se encontra coberto pela garantia contra defeitos de fabricação, o DOT só e usado quando não se tem uma prova de compra, que não e o seu caso pois o Sr tem a nota fiscal,portanto seu pneu teve a garantia negada conforme o laudo MT3518455, e não foi constatado defeito de fabricação. A Fast motos já esgotou todas as os possibilidades de ajuda, para solucionar seu problema e TODAS foram negadas pelo SR inclusive a devolução TOTAL dovalor pago, mesmo com a Fast arcando com o prejuízo do seu pneu, agora não podemos fazer mais nada pois seu caso esta com o Departamento Jurídico da Pirelli, lamentamos muito o corrido e estamos acompanhando seu caso junto Pirelli.

Depto Jurídico

Réplica do consumidor

03/02/2022 às 17:16

Então nós vamos ver se meu direito não vai ser atendido, vou fazer um laudo particular e vou contratar um advogado para garantir meu direito