Fast Mudanças

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Belo Horizonte - MG

28/02/2018 às 16:29

ID: 33397733

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No final de janeiro de *******, pesquisei diversas empresas de mudanças no Distrito Federal para realizar minha mudança de DF para SP, infelizmente fiz a péssima escolha, optei pela Fast Mudanças.
Antes de realizar o pagamento, me deram toda atenção, assim acreditei que era uma empresa séria e que realmente se importava com o cliente. Após fechar o contrato e realizar o pagamento, o tratamento passou a ser outro.
O estresse começou no dia mesmo da embalagem da mudança: No dia marcado(05/02) para realizar a embalagem da mudança, compareceram somente 03 funcionários da empresa, sendo que o comercial havia dito que seriam 05 funcionários e que embalagem e recolha da mudança seria feito até ao meio-dia, isso não aconteceu, quando passou das 13h30 eu tive que ligar para o comercial avisando que a equipe não havia embalado nem a metade dos itens, fui informada que mandariam reforço. Após algum tempo, chegaram mais 03 funcionários, um deles estava com um odor forte de álcool, mas acabei relevando o fato, embalaram objetos e itens que não eram para serem embalados, entre eles até um pano molhado, em todo momento eu questionava com o funcionário que era o líder da equipe sobre embalagens dos produtos,pois via que itens estavam sendo mal embalados, e o mesmo me dizia para ficar tranquila que tudo chegaria em perfeita ordem. Quando eles terminaram de embalar era quase 17hs, com isso, fui obrigada a cancelar o serviço de pintura do apartamento e outros compromissos. A entrega da mudança em SP foi mais estressante ainda, foi agendada a entrega no dia 22/02 no período da manhã, como já estava receosa com serviço prestado, liguei para o comercial e perguntei se realmente nossa mudança chegaria no dia marcado, foi aí que ele disse que achava melhor transferir para o dia 23/02, mas que seria entregue no primeiro horário do dia. Novamente não cumpriram o prometido, no dia 23/03, ficamos esperando a mudança na parte da manhã, avisamos a portaria do prédio, contratamos fornecedores para instalação de alguns equipamentos, pois nos foi dado a certeza que a mudança chegaria, como passou do meio da manhã e nada de chegar, ligamos para a empresa questionando o paradeiro da mudança, o comercial que estava nos atendendo, apenas nos passou o telefone do motorista do caminhão, ligamos e o motorista nos informou que estava há mais 300km de SP e que demoraria mais de 4 horas para chegar, pois estava com o caminhão quebrado, aí mais dor de cabeça, tive que cancelar fornecedores, meu marido perdeu a manhã toda de trabalho. Nossa mudança só chegou no período da tarde, após as 15h, e para nossa surpresa havia apenas dois funcionários da empresa, sendo que um deles era o motorista do caminhão, ou seja, só tivemos 01 funcionário para descarregar toda mudança, ficamos com dó do mesmo, achamos desumano, meu marido e eu tivemos que ajudá-lo a descarregar boa parte da mudança. Que empresa é essa que trata seus funcionários dessa forma?
Os moveis iam chegando e as surpresas desagradáveis aumentavam, tiramos fotos de tudo, os funcionários foram testemunhas dos danos, mandamos fotos dos itens na hora para o comercial, mas ele nos disse que isso não era mais com ele e nos passou o telefone de uma outra pessoa. Ficamos chocados com o tipo de tratamento, pois quem vende, deve acompanhar todo processo inclusive o pós-venda, mas essa empresa não pensa assim. Pouco tempo depois de ter enviado as fotos para o comercial fazendo a reclamação e o mesmo respondendo que isso não era mais com ele, recebo um e-mail da empresa com a seguinte mensagem: Caríssima Sr (Editado pelo Reclame AQUI) , Segue anexo uma carta/documento de agradecimento pela escolha de nossa empresa e um presente para comprovar o quanto você é importante para a nossa empresa. Favor imprimir e colocar o número da ordem de serviço para identificação. Uma excelente semana!, o presente era um vale de 50 reais para adquirir mais serviços da empresa. É uma vergonha receber um e-mail desse tipo, ainda uma cliente que estava tão insatisfeita como eu estava e eles já sabiam disso. Respondi esse e-mail relatando toda minha insatisfação com os serviços prestados e perguntei como seriamos ressarcidos dos danos nos moveis e outros objetos. Aguardei mais de um dia e a empresa não retornou, hoje, enviei novamente um e-mail cobrando retorno. A empresa respondeu que estava aguardando o caminhão retornar a Brasília e que isso só ocorreria na segunda-feira, dia 05/03, informei que não iria aguardar e que começaria tomar as providencias, pois já havia enviado fotos e relatado o ocorrido e não que não ficaria no prejuízo, foi aí que a empresa deu seu show de horror em atendimento ao cliente, recebi a seguinte resposta por e-mail: SE NÃO PODE AGUARDAR, FAÇA COMO ACHAR MELHOR, ressalto que todos os e-mails que me foram respondidos nunca foram assinados, então não sei quem estava falando comigo, e a empresa não entrou em contato conosco em nenhum momento, nós que tivemos que fazer todos os contatos desde o inicio, nem pesquisa de satisfação realiza.
Recebi um e-mail logo após esse da resposta horrenda, dizendo: caso a senhora queria entrar em contato, meu nome é xxxxxxx e o meu número é *******xxxx xxxx, obrigado.
Agora eu pergunto, essa empresa está preocupada com o cliente? Como pode enviar um e-mail dizendo que sou importante para empresa? E eu devo entrar mais ainda em contato?? Fiz isso inúmeras vezes, e fui tratada como lixo. Decidimos ir a justiça, infelizmente as empresas só melhoram dessa maneira e o cliente só é tratado bem assim. Além disso vamos relatar em todos os canais de atendimento e redes sociais tudo o que nos ocorreu. Não indicamos essa empresa para ninguém, o serviço é péssimo e ela não tem respeito por seus clientes.