Cobrança de R$ 700 por quebra de contrato após renovação com a Vivo.
Não resolvido
Santo André - SP
05/07/2026 às 16:24
ID: 253137063
Eu ja era cliente a mais de 3 anos da empresa e sempre paguei direito . Ai quiz a internet da Vivo e eles disseram que quebrei o contrato pois eu renovei em janeiro de 2026 com eles eles querem que eu pague 700 reais. Não tenho dinheiro pra isso e eles tao abusando. Pois ganho loas do inss .o cnpj da empresa e *****
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 11:29
Prezada,
Conforme disposto no contrato firmado, especificamente no parágrafo 2 das cláusulas 2.6 e 2.6-1, informamos que a cobrança realizada não se caracteriza como indevida, uma vez que está expressamente prevista em contrato. Ressaltamos que a empresa não se recusou a prestar atendimento; a rescisão contratual ocorreu por solicitação da própria cliente, estando vigente a cláusula de fidelidade de 12 (doze) meses.
Queremos garantir que esse processo ocorra da forma mais tranquila possível para você.
Caso precise de alguma orientação ou ajuda, estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 06:38
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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