Descaso e Falha Contínua no Serviço de Internet
Em réplica
São Paulo - SP
21/01/2026 às 16:32
ID: 238401011
Meu pai contratou essa empresa a mais de 3 anos, no começo tudo bem tudo certo, mais a empresa segue com total descaso, ficamos sem internet do dia 31/12 até o dia 04/01 nós foi garantido que o técnico iria em bossa residência averiguar o que aconteceu e não foi feito logo depois houve um rompimento externo e a internet foi arrumada , depois ficamos novamente sem internet do dia 10/01 até o dia 11/01 voltando somente a noite e hoje novamente estamos sem internet , técnicos foram vistos na região mas a conexão não voltou, aí temos que comprar internet de outra empresa para que minha irmã possa trabalhar ( Home office)
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 17:30
Olá, Zenilda!
Referente ao ocorrido, informamos que seguimos os prazos de atendimento estabelecidos pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Após a visita técnica, sua conexão foi restabelecida corretamente.
Nossos analistas também tentaram contato por telefone e chat para coletar mais informações e esclarecer dúvidas sobre a conexão contratada, garantindo que o serviço esteja funcionando conforme esperado.
Para qualquer necessidade futura, nossa Central de Atendimento está disponível:
WhatsApp: (11) 95234-3823 (somente mensagens, não atendemos chamadas)
Telefone/WhatsApp: 0800 591 4128
Suporte técnico 24h por dia
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para ajudá-la sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Fast Net
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 17:50
Entraram em contato não, eu entrei em contato e só foi arrumada depois que houve um rompimento externo, vcs deveriam atender melhor seus clientes