Internet lenta
Respondida
São Paulo - SP
09/01/2025 às 17:48
ID: 206834681
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFaz 3 dias que estou com a minha Internet lenta, não consigo assistir televisão, só fica carregando.
Crianças de férias e não conseguimos usar um produto que pagamos em dia, já entrei em contato 3 vezes e sempre falam que estão trabalhando para solucionar, mas não me dão um prazo para melhorar esse problema.
Nome só usuário titular: Wesley Filipe de Lana.
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Resposta da empresa
21/01/2025 às 18:16
Olá Wesley,
Lamentamos profundamente os transtornos causados pela instabilidade na conexão e pelo cancelamento realizado, devido ao rompimento duplo no link que afetou a qualidade do serviço, gerando lentidão e, em alguns casos, a falta total de conexão. Entendemos o quanto essa situação impactou sua experiência e pedimos sinceras desculpas por isso.
Informamos que parte do problema já foi solucionada, mas ainda podem ocorrer oscilações na conexão em algumas situações. Caso esteja enfrentando dificuldades para navegar, pedimos que entre em contato conosco, para que um técnico possa ser enviado ao local e verificar a situação de forma mais detalhada.
Estamos comprometidos em melhorar constantemente nossa rede e evitar que episódios como este se repitam. Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse processo.
Mais uma vez, pedimos desculpas por todos os transtornos e estamos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Fastnet Comunicação