Não resolve

Olá Aline,
Sou a Mauriellen, representante da Fastnet.
Tentamos contato com o numero informado e infelizmente não tivemos sucesso, deixamos uma mensagem no seu whatsapp, e até o momento não tivemos retorno.

Estamos com um problema no link da região, causando uma lentidão ou instabilidade na conexão, este link é alimentado por dois lados.
Um dos lados passava por uma praça, onde a prefeitura tirou os postes, então tivemos que tomar uma providencia rápida, realocando o cabo de forma subterrânea.
O outro lado, é de forma submersa. Como essas atenuações na fibra se fez em vários pontos, o reparo é mais demorado, e esta sendo feito de forma gradativa.
O que é uma atenuação, é uma dobra ou amassado na fibra, que é fina como um fio de cabelo, que é bem difícil de achar, e a Equipe precisa bater de ponta a ponta, ou seja, verificar Quilômetros, para localizar cada atenuações e realizar o reparo necessario. É diferente de um rompimento, que a equipe localiza as duas pontas rompidas e fusiona.

Pedimos desculpas pelo transtorno, será concedido desconto referente ao periodo sem conexão, enviaremos 5 dias antes do vencimento.

Qualquer dúvida estaremos a disposição.

Grande coisa, ficou nem um dia estável, e tornou a ficar instável. Se fica caindo desse jeito, está na cara que essas medidas não estão funcionando. Então é hora de o mais rápido possível encontrarem outra solução, por favor. Que é muita sacanagem. Ah, e pra ajudar não estão respondendo no WhatsApp, já que DE NOVO estou sem conexão, e estou esperando alguém me atender há mais de meia hora. Ó, nota 10, parabéns.

Olá Aline,
Tentamos contato com a assinante no telefone informado, e encaminhamos uma mensagem em seu whatsapp, até o momento não tivemos retorno.

Primeiramente, peço desculpas por todo transtorno que tem acontecido nos últimos dias.
Nós estamos levantando um link de redundância para que este tipo de problema não ocorra novamente, mas ainda não finalizamos esta rota, para podermos ativar.

Dessa forma, lamentamos, o ocorrido no dia de 18/09/******* onde tivemos um rompimento duplo em nosso Link Principal, causando a queda geral da conexão, afetando não somente os clientes, mas também a da nossa central.

O rompimento de hoje, foi devido a um poste que pegou fogo e acabou afetando a nossa rede de forma inesperada, finalizamos o reparo neste link ao 12:40h.

Nosso canais de atendimento dependem *******% da conexão, e com este rompimento, ficamos impossibilitados de respondermos de imediato os clientes.

Novamente,
Pedimos desculpas pelo transtorno.