Rompimentos com frequência
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
07/02/2024 às 18:32
ID: 182167825
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesServiço de fibra óptica, onde pelo menos 1 vez no mês acontece rompimento dos cabos e fico sem os serviços, consequentemente durante o decorrer do mês a internet apresenta lentidão.
Dia 10/01/24 e 11/01/24 ficamos sem acesso.
Hoje houve rompimento duas vezes no dia, assim, informado pela empresa.
Não oferecem desconto pela falta de serviços prestados (pago o boleto integral sempre) alegando que o cliente precisa entrar em contato solicitando o mesmo, ou seja, além de me prejudicar diariamente com a oscilação, eu ainda tenho q entrar em contato para lembrá-los de dar desconto por não terem oferecido o serviço com qualidade.
Não existe um acompanhamento dos responsáveis ? Não existe um mapeamento interno dos períodos e tempos que ficaram sem oferecer os serviços?
Ainda assim, os atendentes tratam com desdenha a situação.
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Resposta da empresa
08/02/2024 às 12:50
Pedimos desculpas pelo transtorno, ontem em especifico umas das fontes dos equipamentos teve uma sobre carga e foi danificada, colocamos uma fonte para trabalhar em redundância, pois pela manhã do dia 08/02 seria feita a substituição das duas fontes. Porém a fonte colocada não teve um bom desempenho, onde causou a segunda queda da conexão do dia.
Após a segunda queda, nossa equipe realizou a substutição das fontes para restabelecermos a conexão de todos os assinantes atingidos.
Infelizmente não temos como prever este tipo de incidente.
Como a conexão não havia sido reestabelecida, não é possível gerar o desconto da maneira correta, por este motivo, solicitamos que os assinante entre em contato com a empresa 5 dias antes do vencimento, para verificarmos todos os períodos sem conexão dentro de um mês entre rompimentos ou chamados sem conexão e ser gerado o desconto no valor correto que o consumidor tem o direito.