Sem internet, atendimento confuso, telefone desligado na minha cara e falta total de suporte!
Resolvido
Santo André - SP
01/05/2025 às 12:40
ID: 216044651
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Sou cliente da Fastnet em *****/SP a mais de 10 anos e estou sem internet desde o dia 30/04, mesmo trabalhando em home office e dependendo do serviço para exercer minhas funções.
Após várias tentativas frustradas de contato com a empresa, descobri que o e-mail oficial está desativado, o telefone ***** fornecido não completa a ligação e o site está com certificado de segurança vencido, o que impede o acesso.
Entrei em contato com o único número fixo que consegui encontrar, onde fui informada de que minha região está com problema técnico. Essa informação diverge do que recebi via WhatsApp da atendente *****, que sequer havia encaminhado meu chamado ao técnico.
Solicitei um contato de um superior ou setor técnico e, além de não ser atendida, a atendente desligou o telefone na minha cara. Ao retornar a ligação, fiquei mais de 40 minutos aguardando até que eu mesma desligasse.
O atendimento que recebi foi desrespeitoso, despreparado e ineficaz, deixando claro o descaso da empresa com o cliente.
Solicito resolução imediata do problema técnico, retratação pelo atendimento e um canal funcional para suporte.
Caso contrário, tomarei as devidas medidas junto ao Procon, Consumidor.gov.br e demais órgãos competentes.
*******
Protocolo: *****
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Resposta da empresa
02/05/2025 às 13:03
Prezada Camila,
Recebemos seu relato, gentilmente encaminhado pela Sra. Tainara, e também analisamos cuidadosamente o conteúdo do seu e-mail. Lamentamos profundamente que você tenha passado por essa experiência, e compreendemos plenamente sua insatisfação. Reforçamos que sua manifestação é de grande importância para nós, pois nos permite identificar pontos de melhoria em nossos serviços.
Em relação ao atendimento prestado na data mencionada, informamos que a situação está sendo devidamente analisada internamente. A colaboradora envolvida será orientada quanto à conduta esperada, uma vez que prezamos por um atendimento respeitoso, eficiente e atencioso. Medidas corretivas estão sendo adotadas para evitar a recorrência de situações semelhantes.
Com relação à indisponibilidade do serviço, informamos que foi concedido um desconto proporcional ao período em que sua conexão esteve inoperante. Acompanhei de perto todo o processo e fico satisfeita em saber que sua conexão já foi restabelecida com êxito.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Entendemos o impacto que a falta de internet gera, especialmente em dias úteis e em horário comercial. Essa, sem dúvida, não é a experiência que desejamos proporcionar, principalmente a clientes que há tanto tempo confiam em nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua na qualidade do atendimento e na prestação dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Mauriellen Mayra
Supervisora de atendimento
Fast Net Comunicações.
Consideração final do consumidor
03/05/2025 às 20:31
Apesar de toda a situação, quero parabenizar a Tainara do primeiro atendimento e a Mariellen responsável pela supervisão, pela atenção e pela devolutiva que me deram. Ambas foram profissionais e prestativas durante todo processo. Esperero que todos funcionários, principalmente o atendimento se alinhem a esse padrão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9