Sem internet!
Respondida
São Paulo - SP
11/04/2025 às 12:39
ID: 214544565
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEssa Fast Net até tem uma internet boa, o problema é funcionar kkkkk, em uma semana de 7 dias pelo menos 2 você fica sem internet, e eles vem com aquela mensagem programada dizendo que houve um rompimento externo na região e que pode levar até 48h para reestabelecer o sinal, pior de tudo que isso acontece até em dias de sol, sem chuvas fortes e ventanias, um dia qualquer que você precise do seu computador com internet para trabalhar ou estudar, eles vão te deixar na mão. Para cortar an internet quando tem atraso da mensalidade eles são rapidinhos, mas para concertar esses rompimentos externos demoram uma eternidade, francamente, uma companhia fraca. Os preços são bons e repito, quando a internet está funcionando, ela é bem rápida e qualidade, mas o problema é que sempre, repito, SEMPRE, o sinal deles caem por rompimento externo.
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 11:54
Olá, Matheus! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente. Sabemos como é frustrante ficar sem internet quando mais se precisa, e sentimos muito pelo transtorno.
Verificamos que sua conexão foi restabelecida em cerca de 3 horas, e ficamos felizes em ter conseguido resolver com agilidade. Entendemos, porém, que situações como essa impactam bastante a rotina.
Sobre as mensagens automáticas, elas são utilizadas em casos de rompimento externo porque geralmente a falha afeta toda a região, o que gera um aumento significativo na demanda de atendimento. Mesmo assim, sabemos o quanto é importante um atendimento mais próximo, e seguimos trabalhando para melhorar isso também.
No seu caso, identificamos que a região onde você mora possui bastante mata, o que pode contribuir para rompimentos frequentes na rede causados por vegetação ou interferências naturais. Nossa equipe técnica está ciente e trabalhando para minimizar essas ocorrências.
Seu feedback é muito importante pra gente. Qualquer coisa, estamos à disposição por aqui ou pelos nossos canais oficiais.
Um abraço,
Mauriellen Mayra
Equipe Fast Net