Solicitação de desbloqueio da internet não atendida e falta de priorização no atendimento
Não respondida
Juiz de Fora - MG
07/10/2025 às 21:04
ID: 228786097
Bom dia
No dia 06/10 realizei o pagamento da fatura e solicitei o desbloqueio da minha rede, enviando o boleto e o comprovante de pagamento junto com os documentos solicitados.
No mesmo contato, perguntei também se seria possível alterar a data de vencimento da fatura.
No dia 07/10, recebi retorno da atendente, porém ela respondeu somente sobre a alteração da data de pagamento. Como eu estava no trabalho, presumi que o desbloqueio da internet que foi o primeiro e principal assunto que abordei já tivesse sido realizado.
A atendente foi muito atenciosa e explicou claramente todas as minhas dúvidas sobre a alteração da data, mas não realizou o principal, que era o desbloqueio da internet.
Peço, por gentileza, que seja feita uma revisão no treinamento de atendimento, com foco na ordem de prioridade das solicitações, para que aquilo que é mais urgente e essencial para o cliente seja atendido primeiro, e as demais questões possam ser resolvidas em seguida.