Produto com Defeito e Troca Não Efetuada
Resolvido
Vila Velha - ES
18/03/2014 às 10:31
ID: 8265261
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 31/01 fiz uma compra de dois toners no valor de R$ *******,00 cada. Paguei sedex no valor de R$ 59,80 pois tinha urgência. Os produtos chegaram 10 dias depois. Qdo abri a embalagem, os toners estavam sem lacre e sem proteção. Coloquei na impressora e deu a mensagem "toner usado instalado". Tive que comprar os mesmos toners em outra loja pois não poderia esperar enviar e eles enviarem de volta. Minha vontade era cancelar o ******* que eu tinha por ter somente dois dias que o produto havia chegado. Mas para evitar maior constrangimento, pedi que trocassem por outras cores. A resposta que eu recebi foi que só trocariam pela mesma cor e eu teria que arcar com custo de envio de volta (absurdo). Enviei e chegou lá no dia 20/02. No dia 27/02, mandei email pra eles e responderam que enviariam na semana seguinte, pois não tinham o toner no estoque (outro absurdo). No dia 10/03, mandei outro email, e não obtive resposta. No dia 14/03, mandei mais dois emails e tb não obtive resposta. No dia 17/03, enviei email avisando do cadastramento da empresa deles aqui, e que eu geraria uma reclamação, e eles disseram que enviariam os toners hoje, porém como informei à eles, não quero os toners, quero estorno do valor de R$ *******,80.
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Consideração final do consumidor
27/03/2014 às 12:44
Simplesmente é sua palavra contra a minha, não é? Eu errei em não fotografar! Agora vc diz que efetuou a troca pra me satisfazer? Respondendo com desdém? Já sabemos qual será o destino dessa empresa que trata os clientes dessa forma! E outra coisa: o toner novo foi postado 27 dias depois que chegou pra vcs. Isso não tem nada a ver com atraso dos correios, que entregou em 6 dias. O que eu posso fazer? Somente avisar à todos a quem recomendei a Fast Printer que NUNCA comprem lá.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/03/2014 às 15:54
NOSSA EMPRESA TEM MUITOS ANOS DE MERCADO , COM MAIS DE (******* MIL) PRODUTOS ENTREGUES EM TODO O BRASIL , ATINGINDO UM NÍVEL ALTO DE SATISFAÇÃO DOS MAIS VARIADOS CLIENTES , DESDE O USUARIO RESIDENCIAL ATÉ ORGÃOS DO GOVERNO QUE EXIGEM TESTES EM LABORATÓRIOS ACREDITADOS PELO INMETRO , ATESTANDO ASSIM NOSSA QUALIDADE .PORTANTO ACREDITAMOS MUITO EM NOSSOS PRODUTOS , E PEDIMOS NOSSAS SINCERAS DESCULPAS SE EM ALGUM MOMENTO NÃO CONSEGUIMOS SATISFAZER AS SUAS EXPECTATIVAS