Cancelamento solicitado e ignorado+cobrança indevida+ negativação indevida
Em réplica
São Paulo - SP
28/07/2026 às 10:30
ID: 255014135
Título: Cancelamento solicitado e ignorado + cobrança indevida + negativação indevida
À Fast Provedor .Net Telecom,
Venho registrar reclamação formal por práticas abusivas, descumprimento de pedido de cancelamento, cobranças indevidas e negativação irregular, conforme fatos abaixo:
1.Dados pessoais:
- Nome: *****
-CPF: *****
2.Dos fatos:
- Em meados do mês de setembro, solicitei formalmente o cancelamento do serviço, pois não teria mais condições de mantê-lo.
- A empresa ignorou propositalmente o meu pedido, não realizou o encerramento e nem me deu retorno.
- Posteriormente me mudei do endereço, retirei toda a fiação do local o serviço ficou totalmente inutilizável e sem funcionar e mesmo assim continuaram emitindo faturas.
- Fizeram cobranças indevidas por 3 meses completos, referentes a um serviço que eu já havia solicitado cancelamento e que não estava sendo usado de forma alguma.
- Além disso, ainda incluíram meu nome nos órgãos de restrição de crédito pelo valor de R$ 579,00, referente a essas cobranças irregulares, desde outubro de 2024.
- Essa conduta viola claramente o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), especialmente quanto à má-fé, falta de informação e cobrança indevida.
3.Pedidos:
- Retirada IMEDIATA do meu nome de todos os cadastros de restrição ao crédito;
- Anulação total de todas essas faturas e da dívida de R$ 579,00;
- Confirmação formal do encerramento definitivo do contrato e da quitação geral;
- Reserva-me o direito de pleitear indenização por danos morais e materiais, além da devolução em dobro de valores pagos indevidamente, conforme o art. 42 do CDC.
Aguardo solução urgente. Caso não seja atendido, recorrererei ao Procon, Anatel, consumidor.gov.br e ao Juizado Especial Cível.
Atenciosamente,
*****
*****
e-mail : *****
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 13:15
Olá, Marcos.
Recebemos sua manifestação, que já foi encaminhada para análise da equipe responsável.
Estamos realizando o levantamento do histórico do contrato e dos atendimentos para que possamos prestar um retorno completo e preciso. Em até 48 horas úteis responderemos por este canal e, se necessário, também entraremos em contato pelos canais cadastrados para dar continuidade à tratativa.
Agradecemos pelo contato e pedimos que aguarde nosso retorno.
Atenciosamente,
Fast Provedor
Réplica da empresa
29/07/2026 às 14:51
Olá, Marcos.
O único meio oficial de se solicitar o cancelamento de nosso serviço de internet é através do nosso e-mail de atendimento, [email protected], como orientamos a todos que buscam informação a respeito. Verificamos a fundo, e constatamos que não houve nenhum pedido de cancelamento atrelado ao seu cadastro, nem daquela época (2024), nem recente.
Nós não ignoramos nenhuma solicitação de cancelamento porque não houve nenhuma. Com isso, o cadastro permaneceu inalterado e o sinal continuou sendo fornecido normalmente, porque não tínhamos como saber que o senhor desejava cancelar sem que fosse feita uma solicitação formal.
As cobranças enviadas são perfeitamente devidas, pois dentre elas está o valor cobrado pelo modem (sobre o qual fomos informados pelo pessoal da sua casa que ele foi descartado e jogado no lixo), e as mensalidades de junho e julho de 2024, meses nos quais consta utilização normal da internet, conforme verificado e confirmado em nosso sistema. Houve uso até ser feita a suspensão automática da conexão pela falta dos pagamentos.
O contrato foi encerrado oficialmente por inadimplência no dia 11/09/2024. (Sendo devidas as mensalidades somente de junho e julho de 2024)
Considerando tudo isso, não temos como atender às suas solicitações desta reclamação, porque não houve nenhum erro, nem descumprimento, muito menos prática abusiva da nossa parte.
Todavia, se o senhor desejar, estamos dispostos a negociar os valores que estão em aberto. Nossa equipe está pronta a te atender.
Atenciosamente,
Equipe Fast Provedor.