Cliente sem internet há mais de uma semana e agendamento de visita técnica não cumprido.
Em réplica
São Paulo - SP
27/01/2026 às 13:20
ID: 238964635
Estou sem Internet há mais de uma semana e não arrumam!
Sempre dão a desculpa de rompimento geral, houve queda de árvores mas a EDP arrumou muito rápido o problema e voltou a energia, agora a Internet nada.
Agendam visita técnica e não cumprem o prazo
Olá, tudo bem? Aqui é o Jeferson, da Fast Provedor.
Estou entrando em contato para agendarmos a visita técnica. Temos disponibilidade para realizar o atendimento entre segunda e terça-feira. A princípio, a visita está prevista para segunda-feira, porém, em caso de alguma emergência técnica ou rompimento massivo, o atendimento poderá ser remanejado para terça-feira.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 14:50
Olá, boa tarde!
Recebemos seu chamado e já iniciamos a verificação. O prazo de resposta é de até 24 horas úteis através desse canal.
Entraremos em contato por WhatsApp nos números cadastrados em nosso sistema e por e-mail.
Por favor, aguarde o nosso retorno.
Atenciosamente, Fast Provedor.
Réplica da empresa
29/01/2026 às 15:56
Olá, Natália, tudo bem?
Na semana passada, a região de Salesópolis foi fortemente impactada por chuvas intensas, com alagamentos e quedas de árvores, o que dificultou significativamente a locomoção da equipe técnica, especialmente em áreas com vias de terra, e ocasionou múltiplos rompimentos simultâneos da rede.
A indisponibilidade do seu acesso já foi tratada e o serviço restabelecido. Nossa equipe está em contato com você por WhatsApp desde a manhã de hoje para acompanhamento e permanece à disposição por lá.
Sua conexão segue em monitoramento, e continuamos acompanhando a situação de perto caso seja necessário qualquer suporte adicional.
Ficamos à disposição.