Cobrança indevida e negativação após falha e pedido de cancelamento de internet Fast Provedor.net
Em réplica
São Paulo - SP
08/01/2026 às 01:50
ID: 237003801
RECLAMAÇÃO FORMAL PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE INTERNET
Empresa reclamada: Fast Provedor.net Telecom Ltda
CNPJ: *****
Endereço: *****
Serviço: Banda larga fixa (internet)
DOS FATOS
Contratei serviço de internet banda larga com a empresa acima mencionada. Em menos de 30 dias da contratação, o serviço passou a apresentar falhas graves, ficando instável e/ou indisponível.
Realizei diversas solicitações de suporte técnico, principalmente por WhatsApp, canal utilizado oficialmente pela empresa, porém nenhum técnico compareceu para solucionar o problema, havendo apenas promessas e adiamentos.
Diante da falha na prestação do serviço, solicitei o cancelamento do contrato, o que não foi realizado, mesmo após insistentes contatos.
DA COBRANÇA INDEVIDA E NEGATIVAÇÃO
Apesar do cancelamento solicitado por culpa exclusiva da prestadora, a empresa passou a cobrar multa indevida e, de forma abusiva, negativou meu CPF junto aos órgãos de proteção ao crédito, causando constrangimento e prejuízos.
Ressalto que possuo conversas de WhatsApp salvas, que comprovam:
a falha do serviço,
as solicitações de suporte não atendidas,
o pedido de cancelamento,
e inclusive tentativa posterior da empresa de apagar mensagens, caracterizando má-fé.
DO DIREITO
A conduta da empresa viola o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 6, 14, 20 e 42, sendo indevida qualquer cobrança ou multa, bem como a negativação do nome do consumidor por débito inexistente.
DOS PEDIDOS
Diante do exposto, requeiro:
O cancelamento definitivo do contrato, sem cobrança de multa;
A declaração de inexistência do débito;
A retirada imediata do meu CPF dos cadastros de inadimplentes (SPC/Serasa);
A apuração da conduta da empresa pelos órgãos competentes.
Declaro que todas as provas estão disponíveis, especialmente conversas de WhatsApp, para comprovação dos fatos.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 11:44
Olá, Julio Cesar!
Informamos que sua solicitação está em análise interna. O prazo de resposta é de até 24 horas úteis através desse canal.
Entraremos em contato por WhatsApp e/ou por e-mail nos contatos cadastrados em nosso sistema.
Por favor, aguarde o nosso retorno.
Atenciosamente, Fast Provedor.
Réplica da empresa
08/01/2026 às 16:43
Olá, Julio, tudo bem?
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecermos os fatos de forma objetiva.
Conforme registros do nosso sistema, o serviço foi instalado em 12/07/2024 e permaneceu em funcionamento regular. Em 11/08/2024, houve, de fato, uma ocorrência pontual de rompimento na infraestrutura da rede que atendia a região, situação que foi normalizada no dia seguinte, com interrupção aproximada de 30 horas.
Posteriormente, em 21/08/2024, recebemos novo contato relatando lentidão. Na ocasião, foram realizadas verificações técnicas em tempo real, as quais indicavam níveis de sinal, tráfego e configuração do equipamento dentro dos parâmetros adequados. Durante a tentativa de diagnóstico, o atendimento foi interrompido pelo próprio cliente, não sendo possível dar continuidade à análise ou direcionar visita técnica.
Em 26/08/2024, houve novo contato, igualmente encerrado sem prosseguimento por ausência de retorno do cliente.
Ressaltamos que, até o momento, não houve solicitação formal de cancelamento concluída, uma vez que os atendimentos foram interrompidos antes da finalização do procedimento. O serviço permaneceu ativo e em utilização até 21/09/2024, quando foi suspenso por inadimplência, conforme previsto em contrato.
Após a suspensão, foram realizadas diversas tentativas de contato para negociação e para a devolução do equipamento fornecido em comodato, sem sucesso. Até o presente momento, o equipamento não foi restituído.
As cobranças existentes referem-se exclusivamente:
às mensalidades correspondentes ao período de utilização do serviço até a suspensão;
à multa contratual prevista para encerramento sem cumprimento integral da fidelidade;
à retenção do equipamento em comodato, conforme contrato.
Não houve, por parte da empresa, negativa de atendimento, tampouco cancelamento ignorado. Todas as tratativas ocorreram dentro dos canais oficiais, estando devidamente registradas.
Ainda assim, permanecemos abertos à composição e à resolução definitiva da situação. Colocamo-nos à disposição para alinhar a regularização contratual e a devolução do equipamento, a fim de viabilizar eventual negociação dos valores, se for do interesse do cliente.
Para dar continuidade, solicitamos, por gentileza, que entre em contato conosco diretamente pelos nossos canais de atendimento para tratativa objetiva.
Permanecemos à disposição.