Insatisfação com oscilação e interrupção da internet da Fast Provedor
Em réplica
São Paulo - SP
21/10/2025 às 17:38
ID: 229915521
Prezados, veio por meio dessa expressão a minha insatisfação com a empresa fast provedor. Minha internet já faz alguns dias que está ocilando, hoje ela simplesmente está pior, trabalho em home office, não estou conseguindo mandar um simples print atráves do whatsapp, quem dirá anexar um documento, em contato com a empresa, fizeram alguns testes e vão pedir para o técnico vir na minha casa entre amanhã e sexta, já falei que trabalho em home office, não consigo ficar sem internet.. Esses dias/ horas que eu vou ficar parada vão me pagar o dia de trabalho? Peço atenção ao meu caso, pois todos os meses tenho que reclamar, cansada disso
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Resposta da empresa
22/10/2025 às 14:17
Olá, boa tarde!
Recebemos seu chamado e já iniciamos a verificação. O prazo de resposta é de até 24 horas úteis através desse canal.
Entraremos em contato por WhatsApp nos números cadastrados em nosso sistema e por e-mail.
Por favor, aguarde o nosso retorno.
Atenciosamente, Fast Provedor.
Réplica da empresa
23/10/2025 às 09:39
Olá, bom dia!
Informamos que nosso técnico compareceu no local no primeiro horário de hoje, quinta-feira, conforme agendamento e previsão informada pelo nosso atendimento, porém não foi possível realizar o atendimento por falta de contato no momento da visita.
A pedido da cliente, foi reagendado para sexta-feira pela manhã.
Tão logo a visita seja concluída, traremos novas atualizações sobre o caso.
Atenciosamente,
Fast Provedor
Réplica da empresa
24/10/2025 às 17:45
Olá, boa tarde!
Nosso técnico compareceu hoje no primeiro horário e realizou os testes no local. A conexão apresentou 95,8 Mb de download / 66,2 Mb de upload e 3 ms de ping, dentro do plano contratado.
Durante a análise, verificou-se que a instabilidade relatada ocorre exclusivamente na TV ao utilizar o aplicativo GloboPlay. Foi identificado que a TV está conectada via cabo de rede com adaptação (fita), o que pode causar perda de pacotes e travamentos pontuais. A recomendação técnica foi a substituição do cabo por um novo, mas a cliente optou por não realizar a troca no momento.
No Wi-Fi, a TV apresentou apenas duas pausas curtas (aprox. 3 segundos cada) ao longo de cerca de 20 a 25 minutos de teste, comportamento compatível com variação do aplicativo, e não com falha no link.
Também foi realizado teste no notebook utilizado para trabalho, conectado via Wi-Fi, e a navegação ocorreu normalmente, com apenas um envio de arquivo apresentando lentidão pontual, sem relação com a conexão.
Permanecemos à disposição caso a cliente autorize a troca do cabo ou deseje novos testes, e traremos novas atualizações se houver qualquer alteração no cenário.
Atenciosamente,
Fast Provedor