Problemas na conexão

Olá, boa tarde!

Recebemos seu chamado e já iniciamos a verificação. O prazo de resposta é de até 24 horas úteis através desse canal.

Entraremos em contato por WhatsApp nos números cadastrados em nosso sistema e por e-mail.

Por favor, aguarde o nosso retorno.

Atenciosamente, Fast Provedor.

Olá, bom dia!

Tentamos contato contigo por telefone, e-mail e whatsapp, porém, não houve retorno.

Então, para podermos concluir, ao menos nesse momento e de nossa parte, venho explicar que, a falha que ocorreu na quarta-feira passada em sua casa, aconteceu devido a um problema relacionado ao nosso servidor de CGNAT.

Esse equipamento permite fazer a gestão de ips e fazer parte da segurança da rede. Porém, por algum motivo que não sabemos, a tráfego de saída dele simplesmente parou. Apenas serviços warp funcionavam. E por conta disso, levamos cerca de 2h30 para identificar onde estava a falha e fazer a correção.

A origem da falha permanece desconhecida, pois não houve log de acesso, configuração danosa ou erro físico, o que nos leva a crer que ele simplesmente bugou.

Para evitar que isso ocorra no futuro, criamos uma medida de contenção e esperemos que, para esse problema, a solução pensada possa resolver.

Já sobre os demais problemas relatados por você, não achei histórico de ordens de serviços. Você poderia falar mais sobre eles e como é feita a tratativa? Há um contato com o nosso suporte on-line para resolver esses problemas?

Aguardo seu retorno sobre isso.

Cordialmente, Fast Provedor.