Problemas na rede

Olá, bom dia!

Recebemos seu chamado e já iniciamos a verificação. O prazo de resposta é de até 24 horas úteis através desse canal.

Entraremos em contato por WhatsApp nos números cadastrados em nosso sistema e por e-mail.

Por favor, aguarde o nosso retorno.

Atenciosamente, Fast Provedor.

continuo sem internet e perdendo mais um dia de trabalho! obrigada a todos por isso!

Olá, Juliana. Boa tarde!

Agradecemos o seu retorno e entendemos perfeitamente a importância da conexão para a sua rotina profissional. Sabemos o quanto é frustrante lidar com qualquer tipo de instabilidade, especialmente quando se trabalha em home office por isso levamos cada chamado com muita seriedade.

Seu atendimento foi iniciado às 14h15 do dia 23/04, e no mesmo dia enviamos um técnico ao local. De acordo com os registros internos e a geolocalização da visita, o profissional esteve na sua residência, mas não obteve retorno no momento. Ainda assim, identificou que o problema era externo na caixa de atendimento e repassou de imediato a solicitação à equipe de rede, que concluiu o reparo no dia seguinte, às 11h24.

Aproveitamos também para esclarecer que, em chamados anteriores, não foram identificadas falhas na rede ou na instalação, mesmo com diversas tentativas da equipe de diagnóstico. Ainda assim, permanecemos disponíveis em todos os contatos, fornecendo os protocolos solicitados e realizando até mesmo visita técnica presencial para garantir a estabilidade do serviço o que, na ocasião, foi confirmado como normal.

Esperamos sinceramente que essa última experiência tenha demonstrado nosso comprometimento em resolver com agilidade, respeito e dedicação.

Se reconhecer o esforço e a prontidão da nossa equipe, sua avaliação será muito bem-vinda. Ela faz diferença tanto para quem confia no nosso trabalho quanto para toda a equipe que se mobiliza diariamente para atender da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição.

Equipe Fast Provedor

vocês sempre jogam a culpa no consumidor, simplismente vou ser descontada no meu trabalho por causa de vocês, perdi um dia de trabalho.

Olá, Juliana.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos vivenciados e entendemos o impacto que a instabilidade pode ter causado à sua rotina profissional. Nosso objetivo nunca é transferir responsabilidades, mas sim esclarecer com total transparência o que de fato ocorreu.

O serviço prestado é via fibra óptica, uma tecnologia de alta performance, mas que como qualquer serviço físico está sujeita a danos externos como rompimentos acidentais, que infelizmente não são totalmente previsíveis ou evitáveis.

Desde o seu primeiro contato, atuamos com agilidade: o chamado foi aberto às 14h15 do dia 23/04 e o reparo foi concluído pela nossa equipe de rede no dia seguinte, às 11h24. A interrupção total durou menos de 24 horas.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Fast Provedor

Apesar da avaliação negativa, gostaríamos de registrar que todo o atendimento foi conduzido com máxima atenção e agilidade. O chamado foi aberto às 14h15 do dia 23/04 e solucionado em menos de 24h, às 11h24 do dia seguinte um tempo de resposta muito abaixo do prazo médio do setor.

Nosso time técnico identificou o problema externo, acionou imediatamente a equipe de rede e manteve a cliente informada em todo o processo.

Reforçamos que, como todo serviço de fibra óptica, rompimentos ocasionais podem ocorrer, e nossa estrutura está preparada para agir com rapidez sempre que necessário. Seguimos à disposição com o mesmo comprometimento de sempre.