Problemas recorrentes na conexão e suporte ineficiente
Resolvido
São Paulo - SP
27/03/2025 às 14:35
ID: 213272457
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da Fast Provedor há mais de três anos, e, de um ano para cá, os problemas técnicos se tornaram frequentes. Sofro com quedas constantes de conexão e instabilidade na internet, o que atrapalha diretamente meus estudos e trabalho.
Sempre que entro em contato pelo WhatsApp, sou atendido(a) na maioria das vezes por uma funcionária chamada *****. O atendimento dela é extremamente frustrante, pois ela não sabe ouvir e parece estar programada para repetir as mesmas respostas, sem entender o que realmente está sendo informado ou solicitado. Em uma das ocasiões, ela se recusou a abrir um chamado técnico para verificar o problema presencialmente, alegando que a empresa não presta esse tipo de atendimento e que, segundo ela, "não havia nenhum problema detectado". No entanto, na mesma semana, consegui falar com outro atendente que enviou um técnico ao local. Ele realizou testes e constatou que o problema era interno da própria Fast, sem qualquer relação com meu site ou dispositivos.
Além disso, sempre que a internet oscila e informo o problema, a empresa responde que "não consta nenhuma oscilação" e que, para eles, "está tudo normal". Hoje, por exemplo, minha conexão ficou extremamente lenta e depois parou de funcionar. Reiniciei o modem e, após cinco minutos, a internet voltou, mas o site que mais utilizo continua apresentando erros. Novamente entrei em contato, e a atendente ***** informou que outras pessoas já relataram o problema e que a Fast solucionaria em até 24 horas.
Isso acontece com frequência e tem impactado diretamente minha produtividade. Caso essa situação persista, tomarei as medidas cabíveis e entrarei com uma ação judicial contra a empresa.
Aguardo uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
28/03/2025 às 09:12
Olá, bom dia!
Recebemos seu chamado e já iniciamos a verificação. O prazo de resposta é de até 24 horas úteis através desse canal.
Entraremos em contato por WhatsApp nos números cadastrados em nosso sistema e por e-mail.
Por favor, aguarde o nosso retorno.
Atenciosamente, Fast Provedor.
Réplica do consumidor
05/04/2025 às 13:04
Responderam nesta reclamação em 28/3 , informando o prazo de 24h, hoje já é dia 5/4 e até o momento não tive retorno nem por ligação nem por whatsapp como consta aí.
Réplica da empresa
07/04/2025 às 16:21
Olá, Patrícia!
Primeiramente, pedimos desculpas sinceras pela ausência de retorno dentro do prazo informado anteriormente. Tivemos uma situação médica emergencial que afastou a responsável por esse canal durante toda a semana passada, o que comprometeu temporariamente nossa comunicação. Lamentamos qualquer transtorno que isso possa ter causado.
Entramos em contato com você no dia 07/04, via ligação, para explicar toda a situação. Na ocasião, conversamos sobre o chamado aberto no dia 28/03, que se referia a um problema na rede e foi solucionado pela nossa equipe técnica no dia 31/03. Também tratamos sobre o novo chamado, aberto no dia 05/04, que envolvia um cenário diferente. Felizmente, conforme relatado por você mesma, a conexão está funcionando perfeitamente desde então.
Aproveitamos a ligação para pedir desculpas por qualquer atendimento anterior que tenha lhe causado frustração. Reforçamos que a colaboradora mencionada já passou por novo treinamento, pois nosso objetivo é oferecer sempre um atendimento humanizado, eficiente e de excelência.
Como forma de reconhecer toda a situação e prezar pela sua satisfação, concedemos um desconto de 50% na sua fatura atual. Também agradecemos pelo seu feedback, que é extremamente importante para o nosso crescimento.
Conte conosco sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Fast Provedor
Consideração final do consumidor
13/04/2025 às 17:01
Recebi retorno, tive o problema solucionado , a atendente foi gentil, educada, compreendeu o ocorrido e concedeu abatimento no valor da fatura do mês.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
14/04/2025 às 08:19
Prezada Patrícia,
Agradecemos imensamente pelo seu retorno e pela confiança em nosso trabalho. Ficamos felizes em saber que conseguimos resolver a situação com clareza, respeito e agilidade.
Seguimos comprometidos com a excelência no atendimento e na prestação de serviços, aprimorando constantemente nossos processos com base em cada experiência vivida por nossos clientes.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Equipe Fast Provedor