Serviço de internet indisponível há mais de 24 horas sem solução
Respondida
Salesópolis - SP
05/01/2026 às 13:29
ID: 236653089
Estou sem internet há **mais de 24 horas**, situação que já foi **reclamada e registrada**, porém **sem qualquer solução até o momento**, configurando **falha grave na prestação de serviço essencial**.
O serviço está vinculado ao **CPF n *******. Mesmo após a abertura de reclamação, a empresa **não restabeleceu o sinal**, causando transtornos e prejuízos.
De acordo com o **Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90)**:
* **Art. 22**: serviços essenciais devem ser prestados de forma **contínua, adequada e eficiente**;
* **Art. 14**: a empresa responde **independentemente de culpa** por falhas na prestação do serviço;
* **Art. 20**: garante ao consumidor **abatimento proporcional**, restituição e **indenização por danos morais e materiais**, quando o serviço é defeituoso.
A **Resolução n 632/2014 da ANATEL** também assegura:
* Desconto proporcional pelo período sem serviço;
* Atendimento eficaz e solução em prazo razoável.
Diante disso, **EXIJO**:
1. **Restabelecimento imediato do serviço**;
2. **Desconto proporcional** pelo período sem internet;
3. **Resposta formal com solução definitiva**.
Informo que, **caso não haja solução imediata**, irei:
* Registrar reclamação na **ANATEL e PROCON**;
* Ingressar com **ação judicial no Juizado Especial Cível**, pleiteando **indenização por danos morais**.
**Telefone para contato:** *****
**Observação importante:** local **não possui sinal**.
**Atendimento disponível exclusivamente das 08:00 às 12:00**, via **atendimento comercial**.
Atenciosamente,
*********
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 14:01
Olá!
Identificamos que esta reclamação se refere ao mesmo assunto já registrado e em tratativa no Reclame Aqui, sob o ID 236563237.
Conforme informado na manifestação anterior, o atendimento técnico já está sendo realizado desde cedo na data de hoje (menos de 24h após a abertura do chamado) e as ocorrências decorrem de fatores externos relacionados à localidade, não caracterizando falha na prestação do serviço.
Para manter a organização e garantir um acompanhamento adequado, todas as atualizações e esclarecimentos continuarão sendo prestados no protocolo já existente.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento por meio do registro original.
Atenciosamente,
Fast Provedor