Sinal instável, mau atendimento pós-venda e falta de preocupação com o cliente

Olá!

Agradecemos o registro da reclamação e a oportunidade de esclarecer os fatos.

Após análise técnica e verificação em campo, informamos que as ocorrências relatadas não estão relacionadas a falha estrutural da rede da operadora, mas sim a interferências externas recorrentes no local de instalação, que se trata de uma área rural, com grande concentração de árvores e exposição direta a intempéries.

Em períodos de chuva e vento, é comum haver queda de galhos e árvores, o que impacta não apenas a rede de telecomunicações, mas também o fornecimento de energia elétrica da região, ocasionando interrupções temporárias no serviço. Trata-se de um fator externo, alheio ao controle da operadora, e que não caracteriza falha na prestação do serviço.

Ressaltamos ainda que, sempre que ocorre uma intercorrência, nossa equipe técnica atua com agilidade. Neste caso específico, o chamado foi aberto ontem e o atendimento técnico já foi iniciado na manhã de hoje, demonstrando nosso compromisso com a manutenção e a continuidade do serviço.

Seguimos monitorando a situação e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário dentro das condições técnicas possíveis para a localidade.

Atenciosamente,
Fast Provedor