Energia solar com produção inferior à prometida e falta de retorno da empresa

Olá, Josefa. Boa tarde.

Em relação à sua manifestação, a Fastsol Energias Renováveis considera importante esclarecer alguns pontos para que as informações sejam apresentadas de forma completa e fiel ao histórico do atendimento.

Após a solicitação realizada junto ao nosso Pós-Venda Oficial, houve atendimento da demanda e, posteriormente, visita técnica no local. Portanto, não procede a afirmação de que a empresa não prestou retorno ou deixou a solicitação sem atendimento.

Na última visita técnica, realizada em 28 de julho de 2026, nossa equipe avaliou o sistema e identificou uma condição de sombreamento sobre os módulos fotovoltaicos, decorrente da alteração da incidência solar no local ao longo do período. Esse sombreamento interfere diretamente no desempenho e na geração do sistema.

Na ocasião, a cliente foi devidamente orientada quanto à necessidade de realocação dos painéis para outro ponto com melhores condições de incidência solar, justamente para reduzir o sombreamento identificado e melhorar o desempenho da usina.

Também é importante destacar que a análise da geração de um sistema fotovoltaico não pode ser feita exclusivamente pela comparação entre o valor da conta de energia anterior e o valor atual. A fatura pode sofrer influência do consumo da unidade, compensação de créditos, cobranças da concessionária e das condições efetivas de geração do sistema.

A Fastsol possui canal oficial de Pós-Venda através do número (84) 99644-7886, pelo qual são registradas e acompanhadas as solicitações dos clientes.

Reforçamos que, neste caso, houve atendimento, visita técnica, avaliação da situação e orientação quanto à medida necessária para melhoria da geração. A Fastsol permanece à disposição para dar continuidade à tratativa pelos canais oficiais, sempre com base em critérios técnicos e no histórico efetivamente registrado.

Atenciosamente,
Equipe de Pós-Venda
Fastsol Energias Renováveis

Boa tarde, realmente agora depois de muito eu me humilhar o técnico veio, porém o problema ndo foi resolvido. Teve a visita antes da instalação e na visita ficou acertado que estava tudo ok, que a geração
seria de no mínimo 500kw/h. Isso não está acontecendo a geração está menos que 50% do prometido e eu tenho como provar
Fiz empréstimos para pagar a energia e fui enganada!.

Olá, Josefa. Boa tarde.

Respeitamos a sua insatisfação e o direito de relatar a sua experiência. Contudo, precisamos esclarecer de forma objetiva que não houve qualquer prática de engano por parte da Fastsol Energias Renováveis, e essa afirmação não corresponde ao histórico do atendimento prestado.

A Fastsol está em plena atividade, mantém equipe técnica, setor administrativo e Pós-Venda Oficial ativo pelo WhatsApp (84) 99644-7886. A sua solicitação não foi ignorada: houve registro da demanda e deslocamento de equipe técnica até o imóvel para avaliação presencial, inclusive com visita realizada em 28 de julho de 2026.

Durante essa avaliação, foi identificada uma condição relevante de sombreamento sobre os módulos fotovoltaicos, situação capaz de impactar diretamente o desempenho do sistema. Por esse motivo, houve orientação técnica para que os painéis fossem realocados para uma área com melhor incidência solar, justamente com o objetivo de corrigir a interferência identificada e proporcionar melhores condições de geração.

Também precisamos diferenciar dois pontos importantes: estimativa de geração e garantia de geração fixa mensal não são a mesma coisa. A produção de uma usina fotovoltaica varia conforme irradiação solar, período do ano, condições climáticas, sombreamento, orientação dos módulos e características específicas da instalação. Por essa razão, qualquer alegação de produção abaixo do dimensionamento deve ser analisada a partir dos dados reais do monitoramento e das condições técnicas verificadas no local.

Se a cliente possui registros demonstrando geração inferior ao esperado, esses dados podem e devem ser apresentados ao nosso setor técnico. A Fastsol não tem qualquer interesse em se esquivar dessa análise. Ao contrário: estamos disponíveis para confrontar as informações do projeto, do monitoramento e das visitas realizadas e, sendo constatada alguma responsabilidade técnica da empresa, adotar as providências cabíveis.

O que não podemos concordar é com a afirmação de que a cliente foi enganada, sobretudo quando existe uma empresa ativa, um canal oficial de atendimento funcionando e um histórico de suporte técnico presencial relacionado exatamente à reclamação apresentada.

Reiteramos, portanto, nossa disposição para solucionar a questão de maneira técnica, documentada e responsável. O nosso canal oficial de Pós-Venda permanece disponível pelo WhatsApp (84) 99644-7886 para continuidade do atendimento.

A Fastsol continuará tratando essa demanda com seriedade, transparência e respeito, sempre com base nos fatos e nas condições técnicas efetivamente verificadas.

Atenciosamente,
Equipe de Pós-Venda
Fastsol Energias Renováveis

Bom dia, a empresa não resolveu o meu problema, a minha energia não chega nem 50% do prometido, porém não vou ficar aqui devolvendo esclarecimento do que já foi esclarecido por mim. Esse canal aqui é um direito que tenho de demonstrar minha insatisfação! Antes eu usava ar condicionado e outros equipamentos que hoje evito usar, pois como já falei, fiz um empréstimo para pagar a energia à vista.
Agradeço ao reclame aqui pelo espaço que me deu. Quanto a empresa estou aberta a conversa. Não procurei mais o canal de WhatsApp pois virou una bola de neve sem solução!
Reforço que antes da instalação vieram dois representante da empresa verificar as condições, Thiago e Mateus. Ambos falaram que o teto dava condições e que no mínimo 80% da energia seria gerada. 80% de 500 kW/h.
Grata!