Cobrança abusiva e negativação indevida após falha na prestação de serviço de internet
Em réplica
Osasco - SP
21/06/2026 às 19:29
ID: 251976177
À Gerência de Atendimento e Ouvidoria da AGF TELECOMUNICAÇÃO LTDA (Flip Internet),Venho por meio deste canal registrar minha profunda insatisfação e exigir a regularização de uma situação abusiva. Sou titular do contrato n *****.Contratei um plano de internet banda larga com a empresa, contudo, o serviço entregue apresentou severa falha de qualidade: a velocidade fornecida não chegava nem à metade da franquia de megas contratada. Diante da evidente quebra contratual por parte da empresa, que não entregou o serviço prometido, solicitei o cancelamento da assinatura.Para minha surpresa, a empresa se recusou a efetuar o cancelamento sem o pagamento integral do período restante de 1 ano de fidelidade. Como não concordei com essa cobrança abusiva, a empresa incluiu meus dados indevidamente nos órgãos de proteção ao crédito (SPC e Serasa), gerando uma restrição no valor atual de R$ 88,92 (com proposta de acordo de R$ 39,12).O Código de Defesa do Consumidor e as resoluções da Anatel garantem ao usuário a rescisão contratual sem qualquer ônus ou multa quando o provedor falha na prestação do serviço. A cobrança de fidelidade pressupõe a contraprestação de um serviço adequado, o que não ocorreu.Diante do exposto, exijo:O cancelamento imediato de toda e qualquer cobrança de multa de fidelidade ou parcelas residuais;A imediata exclusão e baixa do meu CPF dos cadastros de inadimplentes do SPC e Serasa, sob pena de adoção de medidas judiciais por danos morais decorrentes de negativação indevida.No aguardo de uma solução urgente.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 10:02
Em atenção à manifestação, esclarecemos que o valor cobrado não se refere a multa de fidelidade ou rescisão contratual, mas sim aos serviços utilizados antes da solicitação de cancelamento, que permaneceram em aberto.
Conforme nossos registros, o cancelamento foi solicitado em 25/01/2023. Já o último contato do cliente para suporte técnico ocorreu em 28/11/2022, não havendo novos acionamentos posteriores que permitissem à empresa verificar ou corrigir eventual falha alegada.
Dessa forma, a cobrança e a negativação decorreram exclusivamente da inadimplência dos valores referentes aos serviços prestados e não pagos.
Nossa Ouvidoria entrará em contato para prestar os devidos esclarecimentos e tratar da situação apresentada.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 18:06
Que serviço utilizado o aparelho ficou instalado lá em casa Porém a gente não usou porque a internet não estava prestando tava caindo diariamente estava caindo o sinal eu entrei em contato diversas vezes pelo pelo WhatsApp se a chamada não ficou registrada não é problema meu o rapaz que faltava me atendendo lá o senhor foi até muito mal educado quando o assunto foi cancelar o técnico pode ter teve em casa Ele olhou falou que tava tudo OK só que o sinal tava caindo o tempo todo não tava dando para usar e de imediato já contratei já que eu já usava anteriormente como que vocês quer cobrar uma coisa informando que eu tava usando eu não usei Apenas estava instalado foi um serviço de má qualidade
Réplica da empresa
25/06/2026 às 09:33
Em atenção à réplica apresentada, e buscando uma solução amigável para o encerramento da demanda, informamos que a empresa, em caráter excepcional e sem reconhecimento de falha na prestação dos serviços, procederá com a baixa do valor em aberto objeto desta reclamação.
Dessa forma, não haverá qualquer cobrança pendente relacionada ao débito mencionado, bem como serão adotadas as providências necessárias para regularização da situação cadastral vinculada ao referido apontamento.
A medida é adotada com o objetivo de solucionar definitivamente a questão e preservar o bom relacionamento com o cliente.
Nossa Ouvidoria permanecerá à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.