Cobrança abusiva e negativação indevida após falha na prestação de serviço de internet

Em atenção à manifestação, esclarecemos que o valor cobrado não se refere a multa de fidelidade ou rescisão contratual, mas sim aos serviços utilizados antes da solicitação de cancelamento, que permaneceram em aberto.
Conforme nossos registros, o cancelamento foi solicitado em 25/01/2023. Já o último contato do cliente para suporte técnico ocorreu em 28/11/2022, não havendo novos acionamentos posteriores que permitissem à empresa verificar ou corrigir eventual falha alegada.
Dessa forma, a cobrança e a negativação decorreram exclusivamente da inadimplência dos valores referentes aos serviços prestados e não pagos.
Nossa Ouvidoria entrará em contato para prestar os devidos esclarecimentos e tratar da situação apresentada.
Permanecemos à disposição.

Que serviço utilizado o aparelho ficou instalado lá em casa Porém a gente não usou porque a internet não estava prestando tava caindo diariamente estava caindo o sinal eu entrei em contato diversas vezes pelo pelo WhatsApp se a chamada não ficou registrada não é problema meu o rapaz que faltava me atendendo lá o senhor foi até muito mal educado quando o assunto foi cancelar o técnico pode ter teve em casa Ele olhou falou que tava tudo OK só que o sinal tava caindo o tempo todo não tava dando para usar e de imediato já contratei já que eu já usava anteriormente como que vocês quer cobrar uma coisa informando que eu tava usando eu não usei Apenas estava instalado foi um serviço de má qualidade

Em atenção à réplica apresentada, e buscando uma solução amigável para o encerramento da demanda, informamos que a empresa, em caráter excepcional e sem reconhecimento de falha na prestação dos serviços, procederá com a baixa do valor em aberto objeto desta reclamação.

Dessa forma, não haverá qualquer cobrança pendente relacionada ao débito mencionado, bem como serão adotadas as providências necessárias para regularização da situação cadastral vinculada ao referido apontamento.

A medida é adotada com o objetivo de solucionar definitivamente a questão e preservar o bom relacionamento com o cliente.

Nossa Ouvidoria permanecerá à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Registramos sua manifestação. Contudo, esclarecemos que a demanda apresentada foi devidamente atendida pela empresa.
Conforme informado anteriormente, em caráter excepcional e visando à solução amigável do caso, foi realizada a baixa integral do valor que permanecia em aberto, sem qualquer reconhecimento de falha na prestação dos serviços. Dessa forma, não há mais débito pendente relacionado à presente reclamação, tampouco qualquer restrição decorrente desse apontamento.
Assim, entendemos que a solicitação objeto desta reclamação foi integralmente solucionada, motivo pelo qual consideramos a demanda encerrada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.