Cobrança de plano .........
Não resolvido
Birigui - SP
16/03/2026 às 15:41
ID: 243417717
Pago a anos um valor e recebo 10MB. Atualizaram o plano para 400BM pelo mesmo valor. Não houve adequação do plano tão pouco foi informado o novo padrão da empresa que agora inicia com 200MB. Continuarão cobrando o mesmo valor de 99,99 por 10MB enquanto oferecem um plano de 400 MB por exatos 99,99. Completamente frustrante o comportamento da empresa com os clientes.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 16:03
Olá! Verificamos que o seu plano é antigo, ativo desde 2017. Normalmente não realizamos alterações automáticas nesses casos sem solicitação do cliente.
Mesmo assim, identificamos que seu plano já foi atualizado para a nova velocidade disponível, mantendo o mesmo valor mensal, justamente para que você não ficasse com um plano inferior em relação aos atuais.
Caso tenha qualquer dúvida sobre a mudança ou precise de suporte, estamos à disposição para ajudar.
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 16:44
Estão cobrando um valor igual a um plano 400MB mas ofertando 10MB. Não fizeram adequação do plano, pois hoje nem mais oferecem esse plano. Não informam as alterações e quando tentamos conversar só justificam que não tem setor que consiga manter essa clareza nas informações. Sugerindo que precisamos acompanhar as redes sociais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
16/03/2026 às 16:51
Olá! Entendemos sua colocação e pedimos desculpas por qualquer falta de informação anterior.
Verificamos aqui que o seu plano já foi atualizado para 400MB, mantendo o mesmo valor de R$ 99,99, justamente para que você tenha uma velocidade maior sem aumento na mensalidade.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte para confirmar a velocidade na sua conexão, ficamos à disposição para ajudar.