Internet lenta e instável, descumprimento de prazos da Anatel e falha na resolução do problema
Respondida
Guarulhos - SP
14/04/2026 às 19:51
ID: 246066551
Sou cliente da Flip de Pereira Barreto há pouco tempo e desde que instalei, tive problemas com a conexão lenta.
Minha fatura venceu dia 10/04 e hoje dia 14/04 minha conexão já está mais lenta ainda. De acordo com a lei da Anatel, o prazo para queda de 50% da conexão é de 15 dias e de bloqueio de 30 dias com aviso prévio.
A Flip além de não entregar o que pago, não cumpre com a regra estabelecidas pela Anatel.
Já troquei 2x o roteador e a internet sempre lenta e caindo, nunca é resolvido. mas no dia do vencimento eles já começam a cortar a conexão
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 08:27
Olá Kamila, tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência até aqui, não é esse o padrão de qualidade que buscamos entregar.
Sobre a lentidão mencionada, queremos reforçar que esse tipo de instabilidade não está relacionado à questão de vencimento da fatura. De qualquer forma, entendemos sua percepção e vamos tratar o caso com prioridade para identificar a causa real do problema.
Em relação à informação sobre redução ou bloqueio de conexão, seguimos as diretrizes estabelecidas pela Anatel, e qualquer medida nesse sentido é aplicada conforme as regras vigentes. Ainda assim, vamos revisar seu caso específico para garantir que tudo esteja correto.
Vimos também que já houve trocas de roteador, então é importante que nosso suporte técnico faça uma análise mais aprofundada da sua conexão, podendo inclusive realizar novos testes ou, se necessário, um atendimento presencial para solução definitiva.
Estamos à disposição e comprometidos em resolver sua situação o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Flip