Flip Telecom

Reclamar dessa empresa

Birigui - SP

11/06/2026 às 18:33

ID: 251164735

Venho registrar minha insatisfação com o serviço de internet prestado por esta empresa.

Há bastante tempo enfrentamos problemas recorrentes de lentidão e instabilidade. Contratamos um plano de 400 Mbps, porém frequentemente a velocidade entregue é muito inferior ao contratado, chegando em alguns momentos a menos de 1 Mbps, o que inviabiliza até mesmo atividades simples, como assistir a filmes, utilizar aplicativos ou navegar normalmente.

Diversas reclamações já foram realizadas junto ao suporte técnico, mas até o momento não houve uma solução definitiva para o problema.

Na noite de ontem, ao chegarmos em casa, constatamos que estávamos sem internet e que o modem apresentava luz vermelha. Entramos em contato com a central de atendimento e fomos informados de que seria necessária a visita de um técnico, pois o problema estaria na rede externa.

Hoje, o técnico ***** entrou em contato e foi informado de que não havia ninguém na residência. Mesmo assim, realizou um reparo externo e, pelas câmeras de segurança, verificamos que a internet havia retornado após sua intervenção.

Entretanto, ao chegarmos em casa no final do dia, novamente estávamos sem internet, apresentando exatamente o mesmo problema da noite anterior, inclusive com a luz vermelha no modem. Ao entrarmos em contato mais uma vez com a central, o atendente ***** informou que o problema era decorrente do rompimento da fibra causado por poda de árvore. Essa mesma informação já havia sido repassada anteriormente pelo técnico *****.

Diante disso, fica evidente que o reparo realizado não solucionou o problema de forma definitiva, apenas de maneira temporária. Enquanto isso, continuamos sem acesso adequado ao serviço pelo qual pagamos mensalmente.

Além dos transtornos causados pela falta de internet, somos obrigados a utilizar nossos dados móveis para suprir a ausência do serviço contratado, gerando custos adicionais para nossa família. Mesmo assim, continuamos recebendo a cobrança integral da mensalidade, sem qualquer desconto ou compensação pelos períodos em que o serviço não foi prestado adequadamente.

Solicito providências urgentes para a solução definitiva do problema, bem como a análise de abatimento proporcional na fatura referente aos períodos de indisponibilidade e má qualidade do serviço, uma vez que a internet entregue está muito aquém dos 400 Mbps contratados.

Aguardo retorno e solução efetiva para a situação.