Solicitação de Cancelamento do Serviço de Internet sem Multa
Não resolvido
Birigui - SP
15/08/2025 às 20:24
ID: 224646107
Vou começar por aqui primeiro e ser breve pois ja perdi muito tempo que essa empresa.
Contratei um serviço de internet mais ou menos 1 mês e não aguento mais os ''técnicos'' irem em casa tentar resolver o problema.
Entro em contato com a ouvidoria deles e sempre vem com aquela. ''ai por que nunca deixamos de atender o Senhor, que trocamos o aparelho sem custo e que bla bla bla..''
Eu não estou reclamando do suporte e sim do serviço de internet que pra mim já deu! NÃO SERVE!
Já solicitei o cancelamento e não sou obrigado a pagar nada a mais do que os dias que usei.
Não vou pagar multa e nem nada.
Espero que entre em contato com a notícia de cancelamento e pagamento apenas do que eu devo.
Por que caso contrário irei por outros meios até resolver!
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 11:01
Prezado Moises
Compreendemos seu posicionamento e lamentamos que o serviço não tenha atendido às suas expectativas. Ressaltamos que, em todas as visitas e testes realizados por nossa equipe técnica, os resultados apresentaram funcionamento dentro da normalidade e entrega da velocidade contratada.
Entendemos sua solicitação de cancelamento e, conforme previsto em contrato, existe a cobrança da taxa de rescisão. No entanto, visando uma solução amigável e respeitando sua insatisfação, foi disponibilizado um acordo de 50% de desconto sobre o valor da rescisão, justamente para facilitar o encerramento do contrato.
Nos colocamos à disposição para formalizar esse cancelamento mediante o aceite do acordo e, caso tenha dúvidas, podemos enviar todos os registros técnicos das verificações já realizadas.
Atenciosamente
Flip Telecom
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Consideração final do consumidor
08/09/2025 às 12:45
Não resolveu meu problema. Procurarei outros meios!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1