Não recebimento da compra, vazamento de dados e intimidação pela Shopee
Não respondida
Belo Horizonte - MG
15/12/2025 às 14:38
ID: 234838671
RECLAMAÇÃO FORMAL NÃO RECEBIMENTO DE MERCADORIA, VAZAMENTO DE DADOS E INTIMIDAÇÃO
No dia 03/12/2025, realizei, por meio do aplicativo da Shopee, a compra dos seguintes produtos junto ao mesmo fornecedor, FAST UTILIDADES, efetuados no mesmo dia e horário:
Pedido n *****
01 pacote (20 kg) de argila expandida
Valor: R$ 33,39
Código de entrega: *****
Pedido n *****
05 pacotes (10 kg) de pedra seixo branco dolomita
04 pacotes (20 kg) de argila expandida
Valor: R$ 279,99
Código de entrega: *****
Ressalto que ambos os pedidos foram realizados para o mesmo fornecedor, porém, por questões operacionais da própria Shopee, foram geradas duas entregas distintas.
A entrega referente ao pedido n ***** foi realizada corretamente em 03/12/2025, às 11h11, sendo recebida pelo porteiro Itamar, conforme registrado.
Entretanto, a segunda entrega, referente ao pedido n *****, consta no sistema como entregue na portaria em 10/12/2025, às 10h13, fato que não corresponde à realidade, pois a mercadoria não foi recebida.
Diante disso, abri imediatamente reclamação junto ao aplicativo da Shopee, informando o não recebimento da encomenda e solicitando o estorno do valor pago.
Para minha surpresa e indignação, meu número de telefone pessoal foi repassado indevidamente ao suposto entregador, contratado pela Shopee ou pelo fornecedor. Esse entregador passou a me contatar diretamente, afirmando que havia realizado a entrega.
Inicialmente, ele enviou uma foto genérica da fachada de um prédio, que sequer correspondia ao meu endereço. Busquei esclarecimentos com o síndico do prédio, que confirmou que ninguém havia recebido tal entrega.
Ao ser questionado novamente, o entregador afirmou ter se enganado e enviou outra foto, desta vez da garagem do prédio. Ressaltei que se trata de uma entrega volumosa, de aproximadamente 130 kg de materiais, o que torna impossível que alguém a receba sem se lembrar. A partir desse momento, o entregador passou a se exaltar, falando de forma insistente e inadequada.
Informei de maneira clara que meu vínculo comercial é exclusivamente com a Shopee, e não com pessoa física, encerrando a conversa.
Posteriormente, o mesmo indivíduo passou a enviar mensagens por outro número, afirmando que iria ao prédio e que acionaria a Polícia, configurando uma conduta claramente intimidatória e inaceitável.
Além do não recebimento da mercadoria, houve:
Violação da minha privacidade, com o compartilhamento indevido de meus dados pessoais;
Exposição a constrangimento e intimidação, situação absolutamente incompatível com uma plataforma de comércio eletrônico.
Diante do exposto, aguardo providências formais da Shopee, especialmente:
1. Estorno imediato do valor pago, no total de R$ 318,38 (R$ 33,39 + R$ 279,99);
2. Apuração da falha na entrega e da conduta do entregador;
3. Esclarecimentos sobre o vazamento indevido de dados pessoais, em desacordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Reitero que a situação relatada configura grave falha na prestação do serviço, causando prejuízo financeiro, constrangimento e insegurança ao consumidor.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
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