Atraso na entrega
Respondida
São Paulo - SP
18/10/2022 às 14:07
ID: 152009761
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um tablet infantil Mirage no site da Magalu no dia 07/10/*******, onde a proposta de entrega era para o dia 13/10.
Pelo aplicativo não estava sendo possível rastrear a entrega, então entrei em contato com a loja parceira Obabox e me retornaram com as informações corretas do rastreio, e disseram que a entrega estava prevista para o dia 15/10.
No rastreio conta que o produto saiu para o destino no dia 13/10 e desde o dia 15 não há mais atualizações.
Entrei em contato ontem dia 17 com o SAC Magalu e a atendente disse que a previsão é que chegue ainda essa semana, porém não me deu certeza. Questionei sobre caso eu quisesse cancelar o pedido, ela disse que eu teria que esperar chegar, recusar e assim o produto retornaria para a loja parceira e seria estornado o valor cobrado no cartão em até 30 dias, mas como recusar um produto que não chega??
Acho um descaso prometerem uma data de entrega e não cumprirem, pois comprei para dar de presente confiando na data prevista!
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Resposta da empresa
15/04/2024 às 18:27
Boa noite
Andreza,
Tudo bem
Sou a Cida, trabalho na Fast Via entregadora.
Espero que a sua questão com a Magalu tenha sido resolvida.
Sentimos muito pela tua experiência não ter sido boa.
Da nossa parte, não ficamos com nenhuma mercadoria aqui na sede da empresa.
Caso tenha alguma divergência ou inconsistência com a entrega, efetuamos a devolução para as lojas que nos contrataram para fazer a entrega. Ou aguardamos o posicionamento da mesma (devolver para eles ou efetuar a segunda tentativa de entrega).
No caso de possível divergência de informações, aguardamos a empresa corrigir aos dados.
E lendo a tua reclamação aqui, possivelmente algumas opções:
1. O CEP informado estava divergente do logradouro.
2. A embalagem do seu produto chegou para nós danificada. E não podemos assumir o risco do produto que já chega danificada.
3. O entregador não localizou o destinatário ou um maior de idade no local.
Podemos te auxiliar com mais alguma coisa?