Reclamação sobre bicicleta com defeito e falta de suporte após compra
Não respondida
Vespasiano - MG
19/08/2026 às 22:56
ID: 256918719
Assunto: URGENTE: Notificação Extrajudicial - Pedido de Solução / Compra [Número do Pedido]
Prezados,
Realizei a compra de uma bicicleta no dia 9 de julho de 2026, sob o pedido n *****, conforme Nota Fiscal n 1173 série 1. O produto foi entregue em 31 de julho de 2026 (mas constava entregue desde o dia 16 e sem código de rastreio), porém apresentou os seguintes defeitos: estralo forte a cada pedalada que foi dada, segundo a loja em que levamos o defeito está no pé de vela.
Tentei contato com o suporte em diversas ocasiões com o magazine nos dias 31 de julho, 10, 13, 17, 18 e 19 de agosto (protocolos *****, *****, *****) onde sempre recebo a mesma resposta, que o prazo são um ou dois dias úteis para retorno, nunca me retornam eu tenho que ligar novamente e me passam a mesma informação, com a loja nos dias 03, 05, 06 e 10 de Agosto, onde só me pediram video do defeito e depois disseram que enviariam para o setor de manutenção para ver o que poderia ser feito, mas não obtive resposta até o momento.
Diante do vício do produto e da ausência de suporte, solícito, no prazo improrrogável de 48 horas, a solução do problema por meio de:
Cancelamento da compra e devolução total do valor pago.
Caso não haja retorno dentro do prazo, informo que as medidas judiciais cabíveis serão tomadas imediatamente no Juizado Especial Cível (JEC), com a inclusão de pedido de indenização por danos morais.
Aguardo retorno urgente.
Carla Daniele Santos
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