Sem retorno do pedido e sem contato com a empresa
Em réplica
Alegrete - RS
15/04/2014 às 10:20
ID: 8553139
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na Fast Casa no dia 28/03, paguei com boleto bancário (R$ *******,89) e no mesmo dia recebi um e-mail com a confirmação do pedido (*******). Depois disso nunca mais recebi nada, inclusi tento entrar em contato com a empresa e o site está fora, os e-mails não respondem e os telefones para contato também não atendem.
Gostaria que me fosse dada uma solução, caso contrário, irei procurar meus direitos de outra maneira. Já vi que várias pessoas estão passando pela mesma situação e isso já está uma palhaçada com o consumidor. Quero meu dinheiro de volta!!!
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Resposta da empresa
16/04/2014 às 12:12
Caro cliente FastCasa, pedimos desculpas pelos ocorridos e aproveitamos para informá-lo que a empresa encerrou suas atividades. Os clientes que efetuaram pagamentos através de cartão de crédito, terão o cancelamento do mesmo em até 5 dias úteis. Caso você já tenha pago uma ou mais parcela, o dinheiro será devolvido em sua próxima fatura em forma de créditos. Caso tenha feito a compra por boleto, seu pedido será despachado na próxima semana. Estamos à disposição de todos apenas através do e-mail *******. Todos os e-mails serão respondidos até na próxima semana.
Réplica do consumidor
16/04/2014 às 12:23
Irei aguardar o prazo informado para receber o meu pedido, já que fiz o pagamento por boleto bancário, caso contrário tomarei outras providências. E o e-mail de contato que a empresa disponibiliza ******* retorna, ou seja não está disponível.
Réplica da empresa
16/04/2014 às 13:16
Marilia o e-mail foi redirecionado para outro, por isso a informação. Pode continuar nos enviando por ele. Gratos.
Réplica do consumidor
24/04/2014 às 12:06
Bom dia! Venho novamente reclamar da empresa por não estar cumprindo com o prometido através deste site. Mandei um e-mail no dia 16/04 para o endereço que a própria empresa informou e até agora não tive resposta. Não quero somente saber quando irão despachar o meu pedido e sim acompanhá-lo, quero que me informem o código para rastrear o mesmo, que isto no mínimo deve ter, já que a empresa segue sem contatar os seus clientes.
Réplica do consumidor
29/04/2014 às 10:29
Até agora não recebi retorno da empresa, não adianta ficar mandando mensagem aos clientes através do Reclame Aqui, dizendo que vão enviar os pedidos se não cumprem com o prometido isto já está demais, falta de respeito e consideração com o consumidor. Porque aceitaram os pedido dos clientes se não iriam entregar??? Se a empresa estava fechando as portas??? Ninguém "fecha as portas" de um dia p/ o outro. Meu filho já está quase nascendo e não tenho a minha https://*******çada dessa Fastcasa.