Não recebimento de instruções e agendamento para emissão de certificado digital A1
Não respondida
São José dos Campos - SP
19/02/2026 às 12:54
ID: 241083493
Realizei a compra do certificado digital A1 no dia 18/02/2026, pedido n *****, no valor de R$ 79,90, com pagamento aprovado no cartão de crédito.
O serviço contratado foi o Certificado Digital A1 CNPJ *****, com atendimento por videoconferência, conforme divulgado pela empresa.
O problema é que, após a confirmação do pagamento, não recebi nenhum e-mail com instruções, confirmação da compra, agendamento da videoconferência ou qualquer orientação para emissão do certificado.
Já tentei contato por e-mail e não obtive resposta. O telefone informado também não resolve a situação.
Trata-se de um serviço essencial e com caráter de urgência, além de ser vendido com a promessa de emissão rápida e online, o que não está sendo cumprido.
Solicito com urgência:
Envio imediato das instruções para emissão do certificado e agendamento da videoconferência
OU
O cancelamento da compra com estorno integral do valor pago.
Aguardo retorno imediato, pois o serviço já foi pago e não foi entregue.