Suporte não resolve problemas

Olá Alexandre,

Conforme já explicamos, o referido problema está no Google Tag Manager, que é um recurso totalmente externo ao Fastcommerce.

Nossa sugestão é que entre em contato com a equipe de suporte do Google Ads. Eles têm a obrigação de ajudá-lo, pois o problema está no GTM, que é um serviço deles.

Da nossa parte, não fizemos alterações recentes na integração que temos com o GTM.

Boa semana e boas vendas!

Equipe Fastcommerce

Posso passar o contato da minha empresa responsável pelo Google Ads, porque daí acredito que fica mais fácil a resolução do problema, sendo que serão 2 técnicos em busca da mesma solução em vez de um cliente a menos para vocês. O que acham?

Combinado, Alexandre. Por favor envie-nos o contato da referida empresa.

O ideal seria envolver também o time de suporte do Google Ads nesta busca por solução. Desta forma eles poderão ajudá-los na configuração que vocês fizeram do GTM e sobre possíveis alterações que possam se fazer necessárias devido a eventuais mudanças no Google Ads.

É desta forma que as demais lojas corrigem problemas nas integrações realizadas através do GTM, não apenas no Fastcommerce mas em qualquer plataforma de comércio eletrônico.

Como você bem sabe, o Google Ads não é um serviço barato como o nosso. O Google tem a obrigação de oferecer um excelente suporte para apontar e corrigir problemas em suas próprias ferramentas.

Meu gerente de conta do google Ads disse que pode ligar pra ele sem problemas, vamos nos unir para resolver isso o mais breve possivel. Segue o contato dele Douglas - ******* whatsapp:*******.

Já passei os dados da pessoal responsável pela minha conta no Ads e ninguém entrou em contato ainda. Isso é urgente, vocês são obrigados a me darem suporte, eu pago em dia para isso.

Nosso canal de suporte não é o Reclame Aqui.

Sobre este caso já estamos respondendo pelos devidos canais, muito embora o problema não esteja em nossa plataforma, conforme já informamos.

O problema foi externo ao Fastcommerce, conforme nossa equipe de suporte comprovou junto com o especialista que você contratou. De nossa parte não houve qualquer tratamento desrespeitoso. Desejamos boa sorte na nova plataforma que escolheu.