Atraso na Liberação de Retirada de Garrafinha Personalizada e Falta de Resposta do SAC
Resolvido
Fortaleza - CE
09/02/2026 às 11:42
ID: 240188283
No dia 02/fev eu fiz um pedido de uma garrafinha branca de 500ml personalizada com retirada grátis na loja até 24h depois de confirmado o pagamento. Acontece que o pagamento já foi realizado, o pedido foi confirmado e até agora dia 09/02 não tive mais retorno, nenhum e-mail foi enviado liberando a retirada na loja. Mandei dois e-mails para o SAC do site mas não tive resposta.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 10:53
Olá, Larissa! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por nos procurar e por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito pela falta de retorno inicial e entendemos o quanto essa espera pode causar desconforto, especialmente quando havia a expectativa de uma retirada rápida.
Queremos te tranquilizar informando que nosso time já entrou em contato com você hoje para prestar todo o suporte necessário, e a situação já foi ajustada. Seguimos acompanhando de perto para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível.
Valorizamos muito sua paciência e confiança. Caso precise de qualquer apoio adicional, estaremos sempre à disposição para ajudar.
Com carinho,
Equipe Faster
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 18:03
Eles foram bem rápidos em resolver o problema. A garrafinha já estava pronta para retirada na loja, entraram em contato comigo no mesmo dia da reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10