Descaso com o cliente
Não respondida
São Paulo - SP
29/07/2026 às 16:18
ID: 255151443
Encomendei uma moldura de quadro na FastFrame de Santana (R Alfredo Pujol). O serviço foi executado, porém minha experiência com o atendimento foi bastante frustrante.
O quadro estava prometido para as 13h, mas só ficou pronto às 16h14. Após esse atraso de mais de três horas, informei que iria buscar e chegaria às 18h. A loja confirmou que poderia me atender nesse horário. Confiei nessa informação, atravessei a cidade e, ao chegar às 18h02, encontrei o estabelecimento completamente fechado.
No dia seguinte, ao tentar apenas explicar por que a situação havia me causado transtornos, encontrei uma postura defensiva. Em vez de reconhecer que a confirmação do horário criou uma expectativa legítima de atendimento, a funcionária insistiu que a empresa não havia cometido qualquer erro, chegando inclusive a questionar se meus compromissos pessoais seriam mais importantes que os dela.
Não questiono o direito dos funcionários de encerrar a jornada de trabalho. O que critico é a confirmação de um horário de atendimento que, na prática, não seria cumprido, somada à forma como minha reclamação foi tratada.
Uma situação que poderia ter sido resolvida com um simples pedido de desculpas acabou se transformando em uma experiência bastante desagradável.