Molduras com emendas visíveis e quinas mal acabadas; pastpatour cobrindo parte da foto.
Não resolvido
Cotia - SP
10/10/2025 às 08:41
ID: 228995767
Eu levei dois trabalhos para colocar moldura na Fast Frame do Shopping Granja Viana e qual não foi minha surpresa ao receber que as molduras tinhas emendas visíveis de madeira! Levei de volta e fui informada que era assim mesmo madeira de demolição ( que não me falaram isso na hora de escolher a madeira), que eram pedaços e se quisesse eles poderia orçar nova moldura em outro material!!
Na hora que escolhi fui informada na diferença de tons que a madeira poderia apresentar mas não que teria uma emenda bem na frente do quadro, que é pequeno! Não justifica esse trabalho mal feito. E as quinas com felpas soltas.
O outro quadro com uma fotografia o past patour cobrou uma parte da foto e não me falaram que cobria meio centímetro quando escolhi essa opca!
A Fastframe tem fama de ótimos serviços mas essa unidade foi bem ruim e atendimento deixou a desejar!
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 11:17
Olá, Ricardo!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos que o serviço não tenha correspondido às suas expectativas.
Após análise do seu atendimento, verificamos o seguinte:
O pedido foi realizado em 29/07, e a loja informou que o trabalho estava pronto para retirada em 07/08.
Na ocasião, foi informado que a retirada seria feita posteriormente, pois a cliente estava viajando.
No dia 26/08, a retirada foi feita por você, e no ato não houve observação de irregularidades. Ainda no mesmo dia, recebemos um contato da Sra. Regina relatando insatisfação, e nossa equipe respondeu imediatamente, convidando para que retornassem à loja para avaliarmos juntos o caso e verificarmos as possibilidades de ajuste.
Desde então, não houve retorno presencial para que a equipe pudesse realizar a análise e propor uma solução.
Ressaltamos que, no momento da escolha da moldura, foram explicadas as características naturais das madeiras, incluindo variações de tonalidade, veios, nós e eventuais emendas, especialmente em molduras produzidas com madeira de demolição.
Mesmo assim, continuamos totalmente à disposição para realizar uma nova avaliação e oferecer o melhor encaminhamento possível.
Atendimento realizado por Alda e Thaina.
Atenciosamente,
Equipe FastFrame | Moldura na Hora Granja Viana
Réplica do consumidor
14/10/2025 às 08:06
Bom dia.
Eu fui informada das variações de cor, veios mas não de emendas. Ficou muito feio essa emenda na frente do quadro. se tivesse sido informado sobre eu teria escolhido outro material.
Gostaria de trocar essa moldura.
Consideração final do consumidor
12/11/2025 às 23:43
Péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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